九鹿王门店员工行为管理规定V1.1.docVIP

九鹿王WoRtHy - PAGE 1 - 九鹿王门店管理规定 为了进一步提升门店的管理水平，遵循“业绩与管理并重，奖励与处罚并举”的指导方针，现制定了“九鹿王门店管理规定”，用于规范员工行为促进门店管理，具体条款如下： 处罚金额分类表： 类别 A B C D 处罚 金额 店长 警告-50 100-200 200-500 辞退 员工 警告-20 50-100 100-200 二、违纪项目与处罚金额对照表： 序号 违纪项目 处罚金额 违反仪容仪表规范，染夸张颜色头发，女士未统一化淡妆。 A 无迎送宾语，门店服务意识差，员工不积极无笑容，未使用礼貌用语。 收银时，未做到唱收唱付，未用迎送词。 未使用公司规定的电话礼仪；用门店电话打私人电话。 在卖场内携带手机等个人通讯器材（店长、副店长、店助除外）。 顾客订货未及时要货，来货未及时通知。 考勤有代签现象；下达的通知文件未及时签字确认并执行到位。 未每天召开晨会，门店出现问题未及时处理。 未按要求将门店各类文件存档。 营业区域内（收银台、卖场）有与工作无关的物品。 卖场或门口卫生、形象不符合门店形象规范。 门店灯具、空调、音响、挂烫机等电器设备未按规定使用、管理。 所管辖区域货品有积灰、污渍、杂物。 新到当季货品未及时出样。 所管区域出样不符合公司陈列要求。 售出的货品未及时出样到卖场，出现空货架现象。 货品的摆放间隔距离不均匀，货品有明显褶皱，影响美观。 门店销售高峰营业人员人手安排不到位。 内仓货品摆放混乱，未按大类归类码放。 内仓的防尘、防霉、防蛀、防盗措施未做到位。 电脑单证制作错误，各类账务操作不规范，账实不相符。 在门店内喧哗嬉戏、看书报杂志、听随身听等私人音响设备。 B 在门店用餐或门店有异味，影响购物环境。 在门店内扎堆聊天，影响形象；营业期间人员围在收银台。 在门店内吃零食、嚼口香糖等，纪律松散。 坐在更衣室、顾客休息椅上休息。 使用门店电脑玩游戏或进行与工作无关的上网活动。 在门店内使用明火，使用规定以外的其它电器。 在卖场拾遗后不及时上交或归还失主。 员工未在各自岗位，影响门店正常运作。 未在规定时间内要货、未按规定的操作要货或要货数据混乱。 未按规定的操作流程退货、退货单证混乱或错误。 主观原因未在公司规定的时间内按规定的数量调拨货品。 门店工程问题未及时报修；未按时开门头灯。 未经上级批准，擅自外出办事（半小时以上）。 未经同意，私自调班；休假时工作未交接到位。 因玩忽职守给公司带来经济损失，但未造成严重影响。 收货时未开箱验货并清点数量。 C E 当班用餐时饮酒。 与顾客发生争执，未造成恶劣影响。 个人受到顾客投诉，和顾客争吵，顾客投诉经查验属实。 门店出现问题未及时向上级汇报或无故越级汇报。 故意隐瞒或虚报信息和情况。 涂改、伪造休假证明，填制虚假考勤记录。 店长超出监督职能，直接操作现金。 拒绝服从公司统一指令或调配。 窥探或泄露公司和合作方的商业秘密。 在应聘时，提供虚假资料或有重要隐情不报，后经查实。 散布舆论，故意贬损公司或门店声誉。 D 拉帮结派，暗中勾心斗角，制造谣言，煽动情绪，挑拔是非，严重扰乱门店正常管理秩序和团结。 在卖场内打架，或侮辱、殴打顾客或同事。 有偷盗行为，有做假账行为。 私收罚款现金，建立小金库。 私藏、篡改或伪造公司文件、记录、票据等。 旷工3天以上。 参与赌博。 有涉及行政拘留、劳动教养和刑事处罚的行为。 操作方式： 以上处罚的上下限对象为营业员、收银员、副店长、店助、店长。 单人单次50元以下（含50元）的罚款，门店开具罚款单后由店长签字备档，不需传到公司，罚款在员工的奖金中扣除。50元以上的罚款，罚款单须逐级签字后传到分公司，按规定扣除。 公司督导的处罚对象为店长、店助、副店长；店长的处罚对象为全体人员。店长若发现营业员、收银员、的违纪现象，可直接处罚当事人，新进员工试用期开始之前必须阅读并签名确认。 门店将本规定进行公开传阅，由门店所有员工签名确认，张贴于门店仓库内显眼位置。 对员工的处罚应先开警告单，再开罚款单。A类规定新入职员工第一次违反警告，第二次出具罚单实行罚款。 奖励制度 每月根据九鹿王员工的月绩考核表评定服务之星（业绩第一名奖励200元）。 本规定从2013年3月23日起执行。 江苏九鹿王服饰有限公司 2013年3月23日 附1.《九鹿王门店员工确认函》 九鹿王 门店员工确认函 店长： 店助： 副店长：