接待管理办法(1).docxVIP

PAGE 9 接待管理暂行办法 第一章 总则 第一条 为进一步规范公司重要客户接待工作，根据中航工业相关规定，结合公司工作实际，制定本办法。 第二条 接待工作应遵循热情、周到、安全、规范、高效、廉洁的原则，实行“统一协调、专人负责、分工合作”的运行机制，公司综合部为公司重要客户接待主承办部门，其他相关部门和单位为协助承办部门。 第三条 本办法所指的重要客户主要包括： 1、政府区、县级副职（副处）以上领导； 2、重要客户； 3、 中航工业领导、部门领导及成员单位副总师以上领导； 4、行业协会、科研院校及其他事业单位相关领导。 第二章 接待工作流程及规范 第四条 业务对口部门根据来客情况、来访目的、需要公司支持项目等，向公司综合部提交接待申请，填写《重要客户接待申请单》（附件2）。 第五条 综合部根据来客情况，报请总经理或分管领导明确主陪同领导和陪同人员。综合部根据客情和主要领导的批示，明确承办责任人。 第六条 承办责任人根据领导批示和客情，制定接待方案（附件3），报主陪同领导审定： 1、明确具体接待人员及分工； 2、拟定日程安排：接待时间、接待内容、接待地点。陪同领导（公司限一名领导陪同，特殊情况另行通知）迎候的时间、地点，车辆安排，其他注意事项（正规礼仪场合提示领导着正装）； 3、领导和来宾人员名单、单位、职务； 4、视察、参观、考察线路示意图； 5、汇报、交流材料（明确具体责任部门和责任人）； 6、会议安排； 7、宴会安排。 第七条 迎送安排程序 1、省、市、集团公司等上级领导来公司视察、调研工作的，由主要领导下楼迎接。同时，主管领导和具体联络人协助迎接，办公室协助人员负责领导车辆停靠和驾驶员休息； 2、上级领导到生产现场视察的，由承办责任人通知有关部门主要领导在指定地点迎候； 3、国内外客商参观考察的，根据客人要求，由具体承办人安排车辆和人员接机（车站）送至指定地点，公司主管领导和相关部门主要领导负责迎候； 4、根据需要，设置欢迎标语和会场电子版欢迎牌。 第八条 会议安排程序 1、根据会议性质、时间、参加人员（姓名、单位、职务），确定会议地点，并以电话或书面形式通知参会人员准时到会； 2、根据领导指示和来宾意图准备汇报材料或公司情况介绍资料； 3、会场布置并检查：根据会议的性质和参会人数，确定会议横幅、席卡、会议记录本、茶水、纸巾、音响、麦克风、投影等； 4、安排专人在会议室做好茶水等服务工作。 第九条 参观、考察（视察）安排程序 1、根据领导指示精神和来宾意图，确定参观、考察（视察）的地点和具体线路； 2、重要的参观、考察（视察）活动，必须在活动前一天对线路和参观地点进行踩点准备工作，确保道路畅通和现场安全、整洁； 3、车辆安排：车况良好干净整洁，根据需要配备相应物品（矿泉水、纸巾、雨具等）。 第十条 宴会（就餐）安排程序 1、根据领导的意图和客情，确定宴会形式、邀请对象、陪同范围、宴会地点和时间； 2、指定专人负责宴会准备、迎候和服务工作； 3、根据领导和客人习惯安排菜单、烟、酒水，并提前做好准备。 第十一条 临时性接待工作程序 1、对临时通知的突发性接待工作，经理部根据领导指示，明确专人负责，迅速安排会场，参观单位，并做好就餐准备； 2、经理部行政办公室所有人员立即参与接待； 第三章 接待工作质量标准 第十二条 思想政治标准：接待工作事关单位的形象，体现了单位内部管理水平和人员整体素质，因此全体接待人员要认真对待每次接待任务，思想上高度重视，行动上积极主动，细致周全地考虑接待环节中每一细节和步骤，不得相互推诿、扯皮，发现问题应采取相应的补救措施，努力实现无遗漏，争取“零差错”。 第十三条 接待日程制定标准：接待工作承办责任人根据领导要求及来宾意图草拟《接待行程安排表》(附件3)，明确时间、地点、活动内容、陪同人员等明细栏目，经领导审定同意后，通知相关部门和人员。并根据实际情况，将活动安排通报来宾，便于其准备和掌握。对于上级、省市领导视察、调研、慰问等重大活动，应对活动安排所涉及的场所、线路等进行前期检查。对一般接待任务，接待人员原则上应提前30分钟到现场，检查落实接待工作细节。 第十四条 迎送工作标准：本办法第一章第三条规定的接待任务，由主管领导在指定地点迎候，原则上实行对等接待。国内外客商来我公司参观的，接待人员根据客情或接待活动安排表，主动与来宾联系，核实到达时间、方式，在约定地点进行迎接，需要领导出面时，按照领导意图统一安排。 附件：1、公司重