一天86亿保单秒杀60万人！双11背后的AI应用.docVIP

一天8.6亿保单”秒杀”60万人！双11背后的AI应用 接单、定价、承保出单......传统流程下，如果每份保单 只要1分钟处理，那么8亿保单则需要每一个运营人员连 轴不停息工作24小时（1440分钟），共计约55.56万人来参 与。但在今年双11当天，证券时报记者获悉，面对消费保 险创下单日出单8.6亿单的纪录，当日参与此项保单维护和 运营的核心人员不超过40人。 作为AI大潮的先锋军，蚂蚁金服一天8.6亿份保单为 我们提供了绝好的观察窗口： AI将会何种路径、以何种方式 改变传统？ 15日，证券时报记者专访到了其中两位操盘者， 试图解答这些问题。 投保率超五成：多为”无感式”参保 据蚂蚁金服介绍，以8.6亿元保单计算，天猫双11当 日消费者投保率达到了超五成。这意味着两个人中至少有一 人购买了保险，投保率相当惊人。 实际上，除了广为大众所知的退货运费险（退运险）， 天猫平台上不少带有“生鲜-坏单包退”、“破损包退”、“美妆- 过敏包退”等标识的商品，后面都有一份产品责任险或者质量 保证保险在起作用。由于大部分消费保险为商家随商品赠 送，加上投保与消费实时同步，因此多数消费者对参保流程 感知不明显。 如果把一个网购下单的步骤拆分，当用户拍下配有消 费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，大数据 系统通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商 品类目和消费行为数据因