六西格玛设计方法在新产品研发项目中的应用研究——以新型号电梯研发项目为例.pdfVIP

第一章 绪论 第一章 绪论 今天许多企业以世界级顾客质量要求为目标，针对自身文化和过程变更建 立起战略管理的纲要。在实际应用中，六西格玛已经成为其中最强大和最有效 的一员。不过，尽管早在20世纪80年代初期就开始构想六西格玛，它的应用 似乎仍然还是相当新奇的事物，特别是在中国，开展并使用六西格玛工具进行 企业的质量管理还处在刚刚起步阶段。 从整体上看，六西格玛改进是一个包含基本的原理、方法、目标和度量的 多维运作空间，它足以应付纯制造业以及整个贸易和服务行业。六西格玛改进 的核心是极其强大的过程改进方法及其种种应用。目前，发源于通用电气公司 的DMAIC模型，即 “定义、测量、分析、改进、控制”备受青睐。不过，在一 个运用六西格玛改进超过18个月的组织里，这样的一个事实将逐渐显露出来: DMA工C不能够解决所有的问题。它是针对于一个已经存在的流程，通过一套有 效的方法对这个流程进行改进，使得企业可以将这个流程发挥最高质量的产出。 六西格玛改进作为一种过程改进方法，在通往成功的道路上几乎没有任何障碍， 但是在有效处理产品和服务的改进或新产品和新服务的引入方面。它往往无能 为力。六西格玛改进着眼于现行过程的改进，但是对于新的设计没有多大的帮 助.这就是六西格玛改进方法的缺陷，确实需要考虑新的六西格玛理论以克服 这种缺陷。 在这种不足的刺激下，许多组织投入人力和时间致力于六西格玛本身的改 进，以期提高六西格玛改进的适应能力。目标是透过产品和服务设计的表面解 决所有深层次问题。也许因为六西格玛追求的目标太大，又很难在整个公司范 围内实施变革，并且一切都围绕着面向顾客的质量在运动，于是一些企业对新 产品和新服务设计的部门提出了一个要求，就是在涉及这些产品和流程的过程 开始，就要考虑其最终的六西格玛水平的质量输出，从而达到在新的产品和流 程推出之后，其输出的质量水平就达到了六西格玛的质量水平。从而不需要再 进行六西格玛改进的活动了，这就是六西格玛设计的根本思想。 接下来的部分将对此论文的研究背景做个简单介绍，接下来回顾了六西格 玛国内外的研究现状，以及六西格玛设计的研究方法。 第一章 绪论 第一节 研究背景 1.1.1六西格玛设计的研究背景 由于行业竞争的需要，如今顾客对产品产出质量的要求己经达到了精益求 精得程度。对产品的质量要求己经达到了56西格玛水平 (产品缺陷控制每百 万个机会出现少于3.4个缺陷的水平)。目前各个企业在制造生产阶段的质量控 制已经做得很出色了。但是如果不改变制造流程，绝大多数企业不能够突破 5 个西格玛水平的关口，这就是我们所说的5西格玛墙。这个时候采用六西格玛 设计 (DFSS)就势在必行了。因为，企业在原有的流程和产品设计的基础上要 达到更高的质量水平 (六西格玛水平)是十分困难的。与此同时，企业在设计 阶段采用六西格玛的设计方法，对于企业瞄准市场，降低产品的成本和降低产 品开发过程中的风险，以及提高产品在运行中的可靠性提供了一条途径。本篇 论文所要研究的是如何在研发阶段对产品的加工制造，安装，售后服务和产品 运行的可靠性进行全生命周期的考虑，并且使用六西格玛的方法论进行全新的 流程设计和产品设计。 1.1.2企业面临的挑战 通过对六西格玛设计理论的研究，并且结合现奥的斯电梯公司正在研发的 新产品SKY工型号电梯的研发过程中所遇到的问题运用六西格玛工具的事例，来 阐述如何使用六西格玛设计方法对电梯市场进行分析，同时提高新产品的质量 (包括制造质量，可靠性)和降低产品成本的。奥的斯电梯公司推出的SKYI型 号电梯产品采用的是无齿轮永磁同步电机技术，这种技术在现阶段中国市场处 于领先地位。同时奥的斯公司作为行业的领先者率先采用这种新技术也存在着 一定的风险，在全面地将这种技术推向市场之前，企业必须首先对其进行风险 评估并制定出高风险的应对方案。本文中会阐述如何对SKYI型号的电梯进行整 机和零部件的风险评估以及如何降低相应的风险。与此同时现在电梯产品生产 企业面临着巨大的成本压力，这是因为在中国市场的现状所决定的。没有成本 的竞争优势，产品在市场上不可能成功。同时电梯产品在安装之后也需要保证 很高的可靠性。如果企业研发出来的产品没有很好的可靠性，很多问题会在电