销售顾问综合测试题.doc

综合测试题 部门： 姓名： 得分（满分110分）： 一、行为规范、礼仪：（填空，每题0.5分，共10分） 所有工作人员必须按公司要求（ ）。要求如下： （ ）西装、（ ）衬衣、（ ）西裤、（ ）领带，夏季可不着西装外套。 上班前不能吃有（ ）的食物。 衬衣须保持（ ），夏天要（ ）换洗、烫平。 四季都要穿（ ），保持干净、光亮。 （ ）每天须刮干净。 展厅工作人员工作时间内不得（ ）、（ ）。 员工之间相互讨论工作、询问情况，应相互尊重，不得大声质问，相互争执。 员工之间须他人（ ）、（ ）工作时，必须使用敬语“请”，完成后说“谢谢”。 严禁（ ）香烟和客户说话。 客户走进展场（ ）立即迎上去招呼客人，但接待人员应( )。（二分钟左右再迎上去） 严禁使用“想买什么车”这样的( )。 接近客户后，做常规产品介绍，演示操作过程，( )客户坐进驾驶室，( )操作性能。 客户起身离开，必须（ ），给客户留下好印象。操作如下：递上名片，“**老师，（ ）。” 客户（ ）时，必须能够叫出客户的姓，称“XX老师你好！” 劝客户留在展厅的人员，可适时的递上（ ）、（ ），不能不理不睬，不要再次说此次交易谈话以（ ）。 客户（ ）完毕离开时，须告知对方当地（ ）电话，礼貌送客户上车。 客户（ ）了解详细情况，其他人员此时应立即给客户( )。 接近用户严禁从（ ）接近，须( )或( )面接近。 必须佩戴（ ）。 员工之间不得相互聊天，谈论（ ）的问题。 理论知识：（10分） 背曙光（或华普）产品知识。（5分） 曙光特征（卖点）（2分）： 华普特征（卖点）： 3、一名汽车销售员应具备（3分） 、 、 、 、 、 、 。 实作：（10分）介绍产品。 技巧（简答题）（每题各5分，共10分） 电话沟通技巧： 二夫妻来看车，你赞美谁？客户是朋友介绍来的你赞美谁？ 异议处理：（各5分，共10分） 处理异议应掌握什么原则？ 面对异议应该是怎样的态度？ 应变、思维、反应（10分） 面对新的客户需求、竞争压力和市场环境，应该如何做销售方可打败竞争对手，完成销售。 七、综合练习（20分） 如果叫你把车卖给这样的一个客户“原始社会人，对现在社会一无所知，进城中了彩100万元，正好路经车市一条街，如果你是一位重庆亚飞汽车销售公司的销售员，销售曙光车（或华普汽车），你准备怎么将你的车卖给他？（10分） 当库存有限时，那款车型只剩1台了，而且已有客户在昨天的时候交了2000元定金，现在已五点左右，银行已不能打款，但这客户是带的现金，现在提车走人，当你已请示后，将此车销售给了这个客户，在办好手续要走的时候，交定金客户也带着现金来提车来了，出现撞车情况，又要二个客户都不失去，你会怎么做？（10分） 答辩（10分） 你现目前成交了多少台车？其中有几台是独立成交的？这些客户是因为什么原因在你手上购车的？ 九、回答讨论：你是一名合格的销售人员吗？一名合格的销售人员应具备哪些素质？