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三资企业现场管理经验丛书 编著 课程目录 第一章:做品管部主管并不难 第二章:进料品管是第一关 第三章:制程品管是关键 第四章:品管稽核保品质 第五章:出货品管保放心 第六章:解析品管工程(QE) 第七章:神秘的实验室 第八章:建立适宜的品管体系 第一章:第一章:做品管部主管并不难 1.管理者的阶层类别与职能分配比重图 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查惯用的手法。 影响管理者的因素： 1.认识品管部 品管部的组成构架:(适用于大企业) 2.图中缩写代表以下含义： IQC： In come quality control进料品质管理 IPQC：In process quailty control 制程品质管理 FQC： Fial quailty control 最终（成品）品质管理 QA： Quailty audit 品质稽核 OQC：Out quailty contorl 出货品质管理 QST： Quailty system team 品质体系小组 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图 3.品管部工作流程图： 4.品管部工作实际业绩: 5.品管总结性会议程序图： 6.品管链就是我的“关系网” 生产过程中的品管链示意图: 品管部与生产部的关系示意图： 推动质量管理体系持续改进 能发现质量管理体系的不符合项，并指出合适的做法。 能推动质量管理的各项活动有序开展。 能主导持续改进的方向。 品质管理要项控制图： 品管部主管的职责图： 会善待下属，主管对待下属有以下几个特点： 1.工作留面子 2.学习出点子 3.遇事有胆子 4.说话不拐弯子 5.从不耍架子 拍板非儿戏 拍板:一般指对机时或品质争议时作出当机立断的决定.拍板是有授权限制的,并非官大就能拍板.拍板的注意事项如下: 拍板是一种作出的决定,它绝对不是调解; 拍要拍得响亮,不要吞吞吐吐; 预测拍板可能产生的结果,以防止失误; 既然是拍板,就不要有留有余地的想法. 拍板后迅速离开现场,有什么问题事再说. 5.2.3标准无戏言 标准:指的是品质规范、技术指标、限度要求等有关产品外观、功能、结构方面的特性和接收准则。应用标准时需要注意如下的事项： 使用受控发行的有效标准文件； 密切留意有关更改和修订的状态，防止用错。 标准的值也包括公差范围，在范围内时即是合格； 可以进严出宽，但要杜绝二重标准； 要注意标准的适用周期。 让步有限度 让步：是指对使用或放行不符合规定要求的产品的特许。采取让步时需要注意如下的事项： 规定让步的时期，即起止日期限制； 规定让步的产品数量； 让步的情况不宜经常发生； 虽然让步放行了，但要树立对策防止再发 搞品管要慎重行事。 品管权责层层授 授权不到位 权责不明确 过于专权 过于放任 品质改进的基本方法： 品管工作的特点： 进料品管是第一关IQC： IQC批量材料检验必备用具： 受授发行的标准资料：作业指导书、图纸、任样书、BOM、样板、产品规格等 有效的工具：卡尺、量规、色卡等 合格的仪器：电压表、示波器、频率计、厚度仪等。 制程品管是关键IPQC制程品管：指的是在产品制造过程中，为了确保制造工程、工序品质、产品品质等符合规定的要求而采取的一系列检查检验活动 IPQC处理制程异常的过程： FQC(fial quailty control) FQC作业属于定点检验工位，设定的点要利于方便检验。一般全检。 FQC表示产品合格的方法： 品质稽核保品质： QA：用什么方法保证品质： CAR（Corrective Action Requirement）纠正措施要求 ＱＡ管理的样板类别： 标准样板 组装样板 性能样板 限度样板 顾客样板 良品样板 不良品样板 OQC工作职责 QE管什么： QE：quailty engineering 品质工程 Quailty engineer 品质工程师 对于品管来说，QE是作用相当于部门军师。凡在品管方面需要出谋策划、解决分析、检讨修改以及设置建立新项目等事务，都是由QE完成或指导完成的，QE管理的内容既抽象又具体。既普通又独特。 QC七大手法 在21世纪的中叶，以右川专磬博士为代表的日本质量专家们总结出了QC7大手法，它的内容包括： 层别法 1、关联图法 柏拉图