客户服务知识问答手册-物业管理基本知识.pptVIP

物业管理基本知识 15、热用户热费缴纳时间是如何规定的？ 热力公司于每年供暖前一个月，通过电视字幕、电话通知、下发收费通知单等形式，通知各采暖合同单位收取当年采暖费用。各合同单位按照当年的采暖价格收齐各采暖户采暖费用后，于10月15日前交热力公司或物业公司。 供热相关知识 物业管理基本知识 16、热用户用热时不得实施哪些行为？ 任何用热单位和个人在用热时不得实施下列行为： （一）在室内供热设施上安装放水阀、排气阀、换热装置等； （二）未经热力公司同意，擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质； （三）在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式； （四）其他妨碍供热设施正常运行的行为。 供热相关知识 物业管理基本知识 16、供热设施的更新、改造、维修、养护，由产权人负责。 17、用户可以委托热力公司对其所有的供热设施进行更新、改造、维修和养护，相关费用由用户承担。 18、任何单位和个人不得擅自改装、拆除、迁移供热管网、标志、井盖、阀门和仪表等供热设施。 19、从事工程建设，不得影响供热设施安全。 20、建设工程在开工前，建设单位或者施工单位应当向城建档案管理机构或者供热企业查明有关地下供热管线的情况。城建档案管理机构和供热企业应当及时提供相关资料。 供热相关知识 物业管理基本知识 21、建设工程施工可能影响供热设施安全的,建设单位或者施工单位应当与热力公司协商采取相应的安全保护措施。 22、在供热管道及其附属设施安全保护距离范围内，任何单位和个人不得实施下列行为： 1）修建建筑物、构筑物或者敷设管线； 2）挖坑、掘土或者打桩； 3）爆破作业； 4）堆放垃圾、杂物或者危险废物； 5）排放污水、腐蚀性液体或者气体； 6）其他影响供热设施安全的行为。 供热相关知识 客户服务知识问答手册 物业管理基本知识 物业管理基本知识 1、什么叫物业管理？ 答：所谓物业管理，是指物业管理企业受业主委托，以商业经营的手段管理物业，为业主和承租人提供高效、优质和经济的服务，创造安全、舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。 物业管理基本知识 物业管理基本知识 2　物业管理应提供的服务内容有哪些？ 答：（1）物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新； （2）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务。 （3）公共绿地、花草树木的养护、管理； （4）协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范； （5）物业装饰、装修的管理服务； （6）物业维修、更新费用的帐目管理和物业档案的保管。 物业管理基本知识 物业管理基本知识 3、物业管理服务合同应当包含哪些内容？ 答：（1）双方当事人和委托管理物业的基本情况； （2）物业管理服务事项和服务质量要求； （3）物业管理服务费用的标准及收取方法； （4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法； （5）违约责任及解决纠纷的途径； （6）双方当事人约定的其他事项。 物业管理基本知识 物业管理基本知识 4、公摊面积有哪些？ 答：分摊面积包括地下一层中的电信室、派接室、配电室、热计量室；首层中的值班室、公共门厅、走廊、电梯前厅、楼梯间、电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二至二十二层中的走廊、过道、电梯前厅、楼梯间、电梯井、电气小室、垃圾间、管道井；二十三层中的楼梯间、管道井、电气小间、公共走道、电梯机房、水箱间、天线控制室。其它均未分摊。 物业管理基本知识 物业管理基本知识 5、共用部位、共用设施设备包括哪些？ 答：共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指住宅小区或单栋住宅内建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、配电室、通讯衣照明线路、供暖及共所管线、消防设施、路灯、电梯、消防设施、路灯、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公用设施设备使用的房屋等。 物业管理基本知识 物业管理基本知识 6、财产受损应由物业公司赔偿吗 答：首先，物业管理公司收取的管理费是为业主提供服务的 成本报酬，既不是业主财产的保管费，也不是财产的保险费。 其次，物业管理中的保安工作也只是配合居委会、公安机关 搞好治安防范，其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是 为某单个业主看家守财。物业管理公司的保安能力是有限 的，从客观上并无法完全杜绝盗窃案件的发生。可以说小区 保安人员的配备及