客户服务讲义课件.pptVIP

2、课程期间如何服务 1）准备红笔或者个性的笔记本 2）不注意听时及时提醒，纸条或坐在客户身边 3）随时与客户在一起 3、课程结束如何服务 1）与客户合影 2）当天晚上短信或电话感谢 五、即将收单、未成交、已成交 1、即将收单客户 1）短信 【案例】（时间在19：00到20：30之间）　　　 x总到家了吗？非常感谢您对公司及对我工作的支持与信任，相信三天的学习一定会对您及公司有非常大的帮助和启发，同时也非常恭喜您能加入我们BOSS商学院这个大家庭中，我坚信在我们的共同努力下，一定会将我们公司经营的更好，企业走的更久，让我们一起加油！ 企业长青XX祝您一切顺利 全家幸福 客户服务 没有好客户，只有好服务 孙冉冉 今日分享 1、短信服务 2、书信服务 3、送礼物服务 4、现场服务 5、成交与未成交客户服务 一 短信服务 1、个性化服务（分类） 2、跟踪服务 个性化服务 1、朋友转介绍、新资料服务 【案例】 X总，晚上好，非常高兴能够认识您，我是xx公司x老板介绍的，听x总提到您经营企业非常优秀，你们经常一起出来学习（你们是生意上的合作伙伴）希望有机会能与您见面交流！ 企业长青XX 祝您XXXXX 2、第一次打电话 态度非常好的。 【案 例1】 为加深印象：X总晚上好，我是X点X分给您打电话的XXX，通过和您简单的交流，感觉您非常的亲切，同时您对学习的重视，让我对您非常的敬佩，希望有机会能与您见面交流！ 祝您和你的家人身体健康，开心快乐！ 企业长青 xxx 【案 例2】 X总，我是今天和您通话的企业长青的xx，简短的交流让我感受到您对企业的发展和员工的成长非常重视，相信在您的带领下，我们企业一定会越做越好，也请x总记得企业长青还有一位专业的顾问在关注着我们公司，并期待与我们公司共同努力，将企业做的更好！ 企业长青xxx 敬上 态度不是很好，但企业规模符合标准的 【案例1】 X总，晚上好，我是今天X点X分给您打电话的企业长青的XXX,也许今天的电话打扰到您了，在此说声对不起，但确实有件非常重要的事情需要和您确认下，您看明天上午9：00还是10：00打给您比较方便?我们再做进一步的交流X总! 企业长青XXX祝您XXX 【案例2】 X总您好，我是企业长青教育集团的XX,也许您每天都会接到许多推销产品的短信，但我要告诉您我不是！给您发短信就是不想让您在不断地挂断电话中错过提升企业绩效的机会。X总，现在做企业都很忙，您也是位实干家，随着企业一步步壮大、人员不断增加，相信您也是越来越忙碌，说心里话X总，咱经营企业不怕累不怕苦，因为咱就是这样过来的，但是就是怕咱累的没有希望，苦的没有未来您同意吗？相信咱这个行业也有一定的竞争，而如何战胜竞争对手？如何让企业持续发展？如何让跟着咱干的员工赚到钱、看到希望？更重要的是如何更轻松地经营企业，多些时间陪伴家人？XX今天就是给您提供这些解决方案的！真诚希望您能了解一下： ①直接提课程约见面 ②直接把资料发过去 3、老客户不接电话 1）活跃型的老板 【案例1】 X总，晚上好，今天工作辛苦了，今晚又与您想约在短信里，为您分享一条管理资讯：…… 企业长青 xxx 【案例2】 X总，晚上好！想与您探讨一个问题，方便接电话吧！若方便请接电话，若不方便请回电（最好在晚上打给他）！ 企业长青XXX敬上 2）对于有意向的客户但后期打电话总不接电话的，把你自己