农业推广沟通艺术.pptVIP

五、答——满足需求 直接问答 间接问答 ※ “我的观点有三点： 一是……二是……三是…… 您觉得呢？” 沟通最大的技巧：少说多听， 勤发问，会引导，做总结。 沟通最美妙的地方：让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。 有效沟通的技巧 1）放弃命令 2）耐心倾听 3）开放式提问 4）延迟判断 5）真诚赞美：良药未必苦口，忠言未必逆耳 　 如何沟通 1．明确自己的角色 2．有效沟通的四个法宝是： 尊重、信任、民主、赞美 7种不需要成本的助人之道 目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地） 不同的沟通方式 1) 领导与下属 2) 同志之间 3) 下属与上级 上对下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意见. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 如何成为沟通的高手（8点） １、不要轻易地批评、指责和报怨 ２、表现出真诚的欣赏和赞扬 ３、最快的说服是短时间内成为朋友 ４、欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法 ５、人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。（ 不是希望被赏识的 ，而是“渴望”被人赏识的。） ６、在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。（这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。） ７、生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 ８、“真诚永远不为过” 赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。 人际沟通的十三把金钥匙 １、赞美具体化. ２、逐渐增强的评价 ３、似否定,实肯定 ４、给对方没有期待的评价 ５、主动和别人打招呼 ６、信任刺激 ７、见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 第三章 农业沟通成功从沟通开始 沟通的目的——双赢 一、沟通及农业推广沟通 沟通：社会中的个人或群体运用媒介彼此交流信息的过程。 农业推广沟通：推广人员和推广对象之间彼此交流知识、意见、感情、愿望等各种信息的社会行为。 沟通要素：沟通主体（传播者、接受者）、沟通客体（信息内容）、沟通渠道（传播途径）。 阻碍因子 讯息 渠道 农业推广沟通的特点： 1、农业推广人员和农民双方都是参与者 2、沟通过程是推广人员主动适应农民，而不是农民主动适应推广人员 3、农业推广人员和农民相互影响 沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 沟通的一般准则 1、维护和提高信息源的信誉 2、信息内容要与推广对象相关 3、信息的组织与处理应简单、明了 4、适当重复信息的关键内容 5、运用比较和对比 6、加强信息反馈 7、改善沟通环境 8、重视沟通网络 沟通的基本要领 1、摆正“教”与“学”的相互关系 2、正确处理好与农民的关系 3、采用适当的语言与措辞 4、善于启发农民提出问题 5、善于利用他人的力量 6、注意沟通方法的结合使用和必要的重复 沟通三要点 1、让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 3、让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 2、让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 沟通的技巧 1、给人留下好的第一印象 2、要做农民的知心朋友 3、与农民沟通之前先“认同” 4、要让农民对你感兴趣 5、善于利用人们迷信成功者的心理 6、了解、利用风俗，为农业推广服务 7、善于发挥非正式组织的作用 二、沟 通 的 种 类 沟通 语言(买剪刀） 非语言（面部表情） 口头 书面 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 听 看 答 问 三、有效沟通的步骤 说 有效的沟通模式 听——听出真意 看——自己的位置 说——表达立场 问——搜集信息 答——满足需求 一、听－听出真意 听是一回事，听见了是一回事，听懂了