全面质量管理基础知识培训讲义.pptVIP

全 面 质 量 管 理基 础 知 识;课 程 内 容;一、基本概念; 质量的重要性;质量与顾客满意;全面质量; 产品质量与工作质量定义 产品质量——产品的适用性，即产品的质量特性（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性）满足要求的程度。 产品质量的指标可以用质量特性值来表示。 工作质量——与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 工作质量指标以产品合格率、命中率、废品率、返工率等指标来表示。; 质量环; 质量职能和质量职责; 全面质量管理的英文字头是TQM（Total Quality Manage）。最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行，六十年代后期，在日本有了新的发展。;质量管理发展过程;从２０世纪初至２０世纪３０年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。 ２０世纪初美国泰勒（F.W.Taylor)提出科学管理理论，要求按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度。;2、统计质量管理阶段;3、全面质量管理阶段;4、三阶段的比较（一）;项目;三、全面质量管理的基本概念; 全面质量管理的内涵 必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从