4S汽车销售公司工作汇报.ppt

进行客户满意度调查与回访,针对不满意的客户进行再次回访与跟踪 每月进行客房抱怨分析和总结,提出解决措施和方案,提高客户满意度. 加强业务流程中的细节工作,减少客户抱怨. 加强服务顾问对客户之间的沟通与交流,严格要求服务顾问对客户维修车辆进行进度跟踪,保证客户满意度. 对服务顾问进行礼仪礼节培训和谈判技巧培训以及专业知识培训. 告之客户我们所做的增值服务,提高客户满意度. 房地产E网 报告人：邱代高 报告时间：2007.11.15 四川精典长铃汽车销售服务有限公司 2007年度工作月报 1.安排国庆期间进厂的车辆维修， 保证车辆及时出厂和交案 3.提高服务品质，严格要求服务 顾问按业务流程规范来操作，保 证客户满意度.4.任务的分解,明确服务顾问的 目标,增强信心,有利于目标任务的完成. 5.清理在厂车辆，保证业绩的顺利完成。 3 行动方案 2 绩效考核 1 经营指标 汽车销售 售后维修 保险销售 530 接车台量 95万 维修产值 26.01万 边际贡献 1外返不超过2台 2车间抱怨不超过12台 3车间延时不超过5台 质量管理 一、总体经营管理目标 3 行动方案 2 绩效考核 1 经营指标 售后维修 保险销售 汽车销售 0单 续保单数 0万 销售收入 1.严格要求服务顾问执行业务流程标准， 保证客户满意度。 2.由回访专员进行客户跟踪回访，提高 客户满意度。 3.进行现场的客户满意度调查，提高客 户满意度调查。 4.每个月进行客户抱怨分析和总结，提 高服务标准 从而提升客户满意度。 3 行动方案 2 绩效考核 1 管理指标 客户满意度 财务管理 团队建设 18起 客户抱怨 1起 客户投诉 0起 客户增值服务 行政管理 二、经营指标达成与分析 边际贡献 合计 利润 销售金额 出单数量 保险 销售 销售毛利 销售收入 26.01万 30.02万 30.75万 30.32万 边际贡献 101万 121.77万 113.96万 107.8万 维修产值 549 683 662 588 结算台次 售后 服务 销售收入 销售台量 销售部 12月 11月 10月 9月 8月 7月 合计 考核期 绩效指标项 部门 经营数据统计表－总体业绩完成情况 105% 100%　 25% 　 94.5% 100% 103%　 　 5，744 5，454 3,113 1933 501 530 549 合计（台）(Total) 70% 73%　 #DIV/0! 　 70% 73% 66%　 　 4，012 3，982 　 1368 355　 387 365 一般维修（台） 30% 27%　 　 30% 27% 34%　 　 1732 1472 565　 146 143 　184 事故车（台） 17% 15%　 #DIV/0! 　 18% 15% 15%　 　 958　 818 　 305　 91　 80 100 大客户（台） 83% 85%　 82% 85% 85%　 　 4，786 4，636 1628 420 450 449 一般客户（台） 完成率 预算 同期销量 实际销售 同期销量 预算 实际销量. 年度任务 2007 2006 2007 2006 2007 2007 年份(Jan - Dec) 第三季度(7月-9月) 10月 维修 汽车售后维修业绩完成情况 售后维修目标分解完成情况 维修质量控制 3台 4台 4台 6台 指标 去年同期 300% 200% 80% 150% 指标达成率 1台 2台 5台 4台 外返 35台 45台 37台 42台 去年同期 38台 39台 40台 38台 内返 备注 合计 12月 11月 10月 9月 8月 7月 运行 情况 项目 止于2007年10月前库存为数据为：0 超龄 止于2007年10月前库存数据为：0.62万元 止于2007年10月前库存数据为：9.2万元 止于2007年10月前库存数据为：11.45万元 止于2007年10月前库存数据为：10.22万元 4.9 3.2 车型1(奥迪） 0.91 0.4 车型2（别克） 4.0 3.6 车型3（飞腾） 3.3 2.4 车型4（进口车系） 16.16 12.97 其它…… 29.27 22.60 合计 Total 9.7 9.8 资金占用 （万元）　 12月 半年期库存 2年期 库存 1年期 库存 3月期 库存 厂方 标准　 11月 10月 9月 维修配件库存情况 配件库存构成分解情况 配件库存构成分解情况 保险送修构成分解对比情况 经营优劣势分析 经营优势分析 经营劣势分析 1、 有连锁网络的优势 2、 与四家保险公司签定协议，为客户带来方便