中国快递运营模式.ppt

公司运作流程 ——快递公司 在各种资源交换如此频繁的今天，快递业务的迅速发展已成为必然！ 主讲人：牟中乾 目录 一 快递业务发展趋势 二 快递公司分类 三 我国各大快递公司目前排名及客户评价 四 顺丰快递简介 五 顺丰业务流程 六 使用快递小贴士 一、快递业务发展趋势 国际快递公司目前主要有： EMS、DHL、UPS、FedEx、等快递业“巨头”，每年的业务量以30%的速度增长，在我国外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了贡献，取得了令人瞩目的社会经济效益。 　　现代快递，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派生出来的。快递的服务性质是为你派送物品，方式为门到门服务。 小案例： 有一家专门经营服装的公司，它有5000家专卖店，分布在60个国家，每年销售的服装约5000万件。其总部在东莞，所有的工作都是通过80家代理商进行。若某一专卖店发现某一款式的服装需要补货，立即通知所指定的某一代理商，该代理商立即将此信息通知东莞总部，总部再把这一信息反馈给快递配送中心，配送中心便根据专卖店的需求在一定的时间内进行打包、组配、送货。整个快递过程可在一周内完成。 二、快递公司分类 　　目前我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，包括联邦快递FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递、韵达快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。 三、各大快递公司排名及客户评价 1、顺丰快递 　　顺丰快递，不是加盟形式的，它是由总部统一管理的企业, 所以各地的服务水准都保持基本统一. 是业内公认的, 服务好, 态度好, 全国统一服务电话, 监督机制好. 快递速度超高! 效率最好! 　　缺点是很多稍微偏远的地方还没有设网点, 再就是费用比其他公司稍高，但速度跟质量可以保证。 2、邮政EMS 　　邮政EMS的优点很明显的： 　　国有控股，依托强大的国家交通系统，网点多, 几乎通达全国(包括乡村)： 　　运营规范, 实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事)； 　　邮政EMS运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的)； 　　邮政EMS还是通达全球的, 你有国外买家就可以考虑了。 　　EMS也是有缺点的，那就是费用偏高，带点官僚作风，整体服务素质有待提高。 3、申通快递 　　虽公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。目前公司的主要经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。公司总部现有员工近千人，分别在全国各省会城市（除台湾）以及其它大中城市建立起了800多个分公司，吸收1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。 4、圆通快递 　　圆通快递最近也被邮政局批评了，但是不影响它跟众多淘宝店铺的合作。因为，圆通快递成立得比较早，虽然，它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别，但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。网点也比较多。而且快递出了问题，可以向圆通总部投递。 5、宅急送 　　国内最大的民营快递公司，网络500多个点，但大部分是合作网络，自己的点估计有100个左右。 　　优点：速度和EMS差不多，有些区域还要快。 　　缺点：因为是加盟的，各地区质量参差不齐。 6、天天快递 　　经过了合并的天天快递，近几年上升势头很猛，服务质量跟快件速度也在慢慢的改善，但是也有缺点，就是发展不均衡，有些地区客户反映很好，有些就常被投诉。 7、中通速递 虽然，中通速递服务网点近700个，运输、派送车辆1500多辆，但是物流出生的他们目前在快递方面，跟其他大哥相比，还是明显不足，从很多地区的发货速度就能看出，但是，依托成熟的物流体系，相信中通在快递方面的发展会有很快的发展。 四、顺丰快递简介 一、公司介绍 顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 二、服务范围 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角