山煤煤炭出口业务信任提升策略研究-项目管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文 档；允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索； 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质 论文的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 摘要 煤炭是一项重要的基础性资源，在全球各个地区各行业有着广泛的应用。煤炭出口业务 对于帮助煤炭企业消化过剩产能，减小国内市场压力、帮助煤炭企业摆脱目前国内供大于求 的困境，促进销售回款有积极的现实的意义。自 1999 年开始，国家出台了一系列鼓励煤炭出 口的政策，中国煤炭出口有了飞速的发展，但近几年由于市场和政策方面的原因，中国煤炭 出口量大幅下降。如何维护当前的市场份额并争取扩大出口，是各煤炭出口企业面临的主要 问题。 诸多研究表明，信任能够促进对外贸易的发展。提升煤炭出口企业的信任水平，能够提 高合作可能性和成功率，对于解决煤炭出口企业面临的难题具有现实意义。另外，如今项目 管理在企业实践中应用越来越广泛和深入。基于以上背景，本文在对项目管理、信任管理、 企业管理等方面的文献研究基础上，提出对煤炭出口企业的信任提升活动进行项目化管理。 以山煤煤炭进出口有限公司为例，应用项目管理的工具和方法，进行了实地调研分析，找出 了影响煤炭出口信任水平的因素；从信任关系的建立途径和发展阶段入手，制订了针对性的 提升措施，应用项目管理工具进行责任分配和业务流程设计；最后分析了实际应用效果，表 明信任提升活动的项目化管理是有效的，并提出了信任管理持续改进的方案。对于改善煤炭 出口企业的信任管理水平具有一定的借鉴意义。 关键词: 项目管理， 信任管理， 煤炭出口， 业务流程 I Abstract As an important resources, coal has been widely used in various industries. Coal export business can help domestic coal enterprises to digest excess capacity, reduce the pressure of the domestic market, and help coal companies out of the current plight of oversupply. Since 1999, the state issued a series of policies to encourage the export of coal, Chinas coal exports has been rapid development. But in recent years, due to market and policy, Chinas coal exports dropped significantly. How to maintain the current market share and seek to expand exports, it is a major problem all coal export enterprises are facing. Studies show that trust can promote the development of foreign trade. It is possible that the enhancement of trust in coal export enterprises can help to solving problems faced by the coal export enterprises. In addition, project management has been more widely and deeply used in the enterprise operation and managem