ISO9000质量管理理念及其在教学质量体系中的应用.docVIP

PAGE PAGE 1 ISO9000质量管理理念及其在 教学质量体系中的应用 刘丹平 吴洁 (河海大学 常州校区，江苏 常州 213022) 摘 要：在介绍ISO9000基本理念的基础上，从教育教学的角度解析了以人为本、发展性管理和过程性管理的思想，讨论了加强高校的质量文化建设、充分发挥学生和教师在教学质量管理中的主体作用、处理好目标管理和过程管理的关系、强化教学质量评价的发展性功能等问题，为建立和完善高校教学质量体系提供借鉴。 关键词：ISO9000；质量管理；教学质量 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： 近几年来，ISO9000逐渐向教育界渗透，一些学校先后引用、推行了ISO9000质量体系，有的学校还进行了质量认证试点，并取得了初步效果。但ISO9000比较多地体现了企业特征，而教育作为培养人的特殊社会活动与企业生产有很大的不同，不可能全盘引用，必须进行适当的转化与重建。笔者认为，高等院校对ISO9000质量管理理念的借鉴和引用，首先要认识其蕴含的本质精神和先进管理理念，从而从根本上转变质量观念和质量管理思想，这样才能在实质上建立一个富有现代管理思想的教育教学质量体系。本文拟在全面认识ISO9000基本思想的基础上，对其体现的主要理念及其对建立教育教学质量体系的借鉴作用进行初步分析，并针对高校建立和完善教育教学质量体系的有关问题作进一步探讨。 一、ISO9000主要思想和基本理念 ISO9000标准认为，要实现企业或组织的质量方针和质量目标，必须建立一个有效运行的质量体系，包括实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源等，通过对质量环（产品或服务质量形成和使用的全过程）的分析，找出影响产品或服务质量的各方面因素并加以有效控制，采取措施预防质量缺陷，从而保证满足顾客的期望和要求，保护企业或组织的利益。ISO9000是在“所有工作都是通过过程”这一认识基础上形成的，根据质量环的原理，规定必要的和充分的质量控制和质量保证活动，使整个企业员工或组织的全体成员能以质量为中心，从设计到服务的所有阶段积极防止出现质量缺陷，以确保质量的持续提高，最终使消费者满意。同时本组织所有成员及社会也能从中受益并获得长期发展。由此，“设计”、“服务”、“产品”、“持续的质量提高”、“消费者满意”成为ISO9000族标准的基本内容，而“质量第一”、“消费者至上”是其最为核心的思想。 首先，“消费者至上”是整个组织进行质量管理的最基本的目的。尊重和关注消费者的利益和要求是任何一个组织最重要的任务，也是其存在和发展的基本要素。因此，在整个组织运行过程中必须始终贯穿为消费者服务的理念，以顾客的需求为出发点，能动而积极地进行质量管理。 其次，“质量第一”是每个组织存在和发展的根本。提供高质量的产品和服务是每个组织满足消费者的需要并获得效益的关键，是组织发展的生命线。因此，ISO9000将所有管理职能纳入质量管理范畴，通过建立质量管理和保证体系，动员全体组织成员进行全面、系统而科学的质量管理。在此，产品和服务的质量不仅是满足消费者的需要，也是每个人的工作；不仅需要组织系统预防质量缺陷，更是质量持续改进和提高。ISO9000强调任何一个过程都可以不断完善和改进，因此，通过体系标准的反复评审、反馈、修正，不断提升产品和服务质量。 基金项目：江苏省教育科学规划课题资助项目（[滚]D/2003/01/021）作者简介： 基金项目：江苏省教育科学规划课题资助项目（[滚]D/2003/01/021） 作者简介：刘丹平（1964－），男，江苏常州人，副教授，硕士，主要从事高等教育管理、技术经济研究 ISO9000以其先进的管理理念和科学、规范的管理技术得到许多企业、组织的欢迎，其中不乏有一些学校，但在我国教育界的应用刚刚开始。]笔者认为，高校借鉴ISO9000质量管理理念，必须结合学校教育教学的特点，领会以人为本、发展性管理、过程性管理等方面的管理思想。 以人为本的思想 ISO9000所强调的“消费者至上”的思想，体现了一种以人为本的理念，时刻关注人的需要。在学校教育教学活动中，消费者不像企业那样单一，比较复杂。学生是直接消费者，而家长、社会则是间接消费者。但是除此之外，还有一类消费者就是教师。如果说学生、家长、社会是外部消费者的话，那么教师其实是内部消费者。同时，学校教育教学活动的开展以及质量体系的有效运行离不开两个主体——学生和教师，所以我们在进行教育教学质量管理时应该兼顾两者的利益和需要，只有这样，学生和教师才能有效地发挥主体作用，积极参与学校的管理活动，共同提高教学质量。因此，以人为本的思想可以促使高校面向学生、家长和社会，树立教育服务的观念，围绕学校的人才培养目标和社会人才需求，从学生的各种