聊城市某医院出院患者对医疗服务的满意度调查研究-流行病与卫生统计专业论文.docxVIP

泰山医学院硕士学位论文 泰山医学院硕士学位论文 万方数据 万方数据 聊城市某医院出院患者对医疗服务的满意度调查研究 研究生：赵金芳 专 业：流行病与卫生统计 导 师： 李晓梅 副教授 中文摘要 研究背景 患者满意度是患者根据自身经济条件，结合对健康的理解和医疗保健的要求和所 经历的医疗服务进行评价。当今医疗背景下，随着患者对疾病认识及文化素质的提高， 患者的需求逐渐多元化，患者满意度成为评价医院质量的重要指标之一。因此，医护 人员不仅要关注疾病本身的转归，还要在更多层面上关注患者的心理需求。本研究选 择出院患者进行满意度的调查评价，探讨影响患者满意度的因素并予以改善，使每个 科室都能给予患者个性化医疗服务，满足享受优质医疗服务的需求。 方法 本研究采用电话回访问卷调查法。满意度调查问卷内容包括：①患者的基本情况 ②出院患者对药物治疗交流、信息告知、尊重、治疗参与及离院 5 个维度，21 个项 目。每个条目采用 Likert 5 分评分法，从“很不满意”到“很满意”，分别记为 1~5 分。 得分越高，说明患者满意度越高。调查对象为某县级公立医院 2014 年 4 月至 2014 年 6 月从不同科室出院的 1200 位病人。问卷的结构效度采用因子分析法检验，信度 采用克朗巴赫（Cronbach’s） α 系数和折半系数检验。 满意度分析采用 t 检验、方差 分析、多元回归分析等。 结