第六部分：客户忠诚管理.pptVIP

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2019-06-01 发布于江苏
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第六部分：客户忠诚管理.ppt

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第六部分：客户忠诚管理

第六章客户忠诚管理;6.1 客户忠诚的界定与测量;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;6.2 客户忠诚的影响因素;;;;;;;;;;;;;1227;;6.2.2 质量不同的研究目的，对质量有不同的定义：营销与经济学领域——产品特性的水平运营管理领域——合用性和可靠性服务管理领域——对产品和服务的总体评价;;;;6.2.3 客户感知价值对于客户感知价值，虽然没有一个统一的定义，但却有共同之处：与产品或服务的使用相关是客户的一种感知效用是感知利得与利失的权衡是使用后的感知偏好和评价;;;6.3 如何在网络时代赢得客户忠诚;;6.3.2 培养网上客户忠诚第一、建立客户信任感传统交易的特点：具有眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在；网上购物的特点：仅限于网上图片及文字说明，靠银行转帐和邮局寄送商品。风险大、不确定性高。;;;;;