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浅谈基于知识管理的图书馆知识服务机制 论文关键词：图书馆知识管理知识服务机制 论文摘要：知识经济时代，对图书馆的服务提出了更 高的要求。图书馆应尽快实施知识管理，将知识管理的理 念和方法深入贯彻到图书馆活动中，采取切实可行的知识 服务机制。本文从研究与开发用户资源、变革组织形式、 提高图书馆员素质等方面提出了几点基于知识管理的图书 馆知识服务策略与建议。 1研宄与开发用户资源 知识服务建立在现代化的市场需求下。与传统图书馆 服务相比更多的是针对用户的需求展开。以用户的需求为 中心，根据用户年龄、学历、生活背景、职业、环境和社 会等客观因素的差异，以及由此产生的主观性见解和心理 素养的不同，来对用户进行需求的整合与管理，努力提高 各行各业要求下的知识服务利用率。它要求图书馆工作人 员进行全程参与，结合用户的具体要求对相关知识内容进 行组织、筛选、整理、开发，能够为用户问题提供最佳的 解决方案。在这里有一点最为重要，就是在开展知识服务 前的准备工作，只有知己知彼，才能更好的解决问题。因 此研宄和开发用户资源，进行全面系统性的用户调查是必 不可少的。也只有这样，才能做到具体问题具体分析，结 合不同的用户需求，提出最适合的解决问题的方案，实现 知识服务的最好收效。 2树立知识服务理念，强化图书馆员的知识服务意识 图书馆所开展的知识服务，建立在传统管理的基础上。 所以要实现图书馆的知识服务，首先必须改变传统的“用 户接受型”思维，树立以“用户需求”为核心的服务意识 与思维导向。明确用户是图书馆赖以生存的必要基础，努 力改变“图书馆为用户服务，用户接受服务”的传统思维 与服务模式，变用户的被动为主动，完善传统的图书馆与 用户的双向联系，才能实现在知识经济的环境下，图书馆 的生存和发展。 作为图书馆的工作人员，除了积极转变观念，化被动 为主动，加强与用户的沟通和了解外，更应该积极的强化 自我的创新思维，共同完善提高图书馆的服务。从客户角 度，可以通过面对面的交谈、举办读书月、交流会、发放 现场知识服务需求问卷等方式，尽可能详细的通过爱好、 兴趣、职业进行了解用户来图书馆的目的、希望通过图书 馆实现自己的什么预期，以及对图书馆未来的建议等。从 工作人员自身来说，只有树立新的服务意识，完善自身的 知识与技能水平，结合用户需求，增强知识创新与创造性 的研究，才能更好的实现知识服务的创新，推动社会、经 济、文化的共同发展。 3建立丰富的知识资源库 首先是客观资源，也称之为显性知识资源。作为知识 管理的重要组成部分，是用户获取知识信息的最主要也是 最直接的来源。随着科技的发展，互联网也普遍的应用到 书馆的服务中。通过现代信息技术将传统的资源按照一 定的知识体系进行整理、组织、编辑、存储，形成现代化 的实体与网络同步的显性知识库，替代了传统意义的搜索、 查找。用户可以直接登陆计算机网络进行搜索、挖掘、整 合与比较筛选，极大的解放了传统整编与搜索的工作，即 方便了图书管理，更提高了用户的利用率。实体与网络同 步的显性知识库也成为现代图书馆知识服务的主体。 其次，是用户的隐性知识资源，主要包括图书馆人员 的素质和用户头脑中的经验等信息。知识服务是不断完善 的一种能动性的双方共利服务。图书馆除了要积极的提高 人员技能水平之外，还应该继续坚持以用户的需求为中心， 通过交流或者问卷等方式，挖掘用户的多种需要，并完善 到知识服务库中，从而提高知识服务的水平。 4变革组织形式，创建知识服务需要的组织结构 知识服务作为现代化图书馆管理的核心能动力和发展 主体，一出现就呈现出针对用户的更加明确化、专业化、 动态化、个性化特色。对图书管理人员而言，知识服务极 大解放了传统图书的管理束缚，追求自主性、渴望专业权 威和创新成为知识服务下人员的专业提升方向。无论是对 内还是对外，组织管理机制的发展都极大的提高了图书管 理水平，更好的适应了用户的需求，并成为其不断发展的 主导因素。 具体来说，有以下两个方面：对内，传统的图书管理 以采购、分编、浏览、阅读、收藏为流程，主体是图书馆 书资源缺乏与市场的交互，与用户的交流。文献偏重于 学术与理论的研宄，书刊的浏览与阅读偏向于权威。新的 知识管理要求图书馆应该将用户需求作为图书采购的主体 尊重用户对市场和信息主导下的知识选择，实现图书资源 管理和网络资源管理的同步更新。将传统图书下浏览、阅 读改革为以用户为主导的知识和信息的搜取和使用，形成 新经济环境主导下的筛选、制作、搜取、使用流程。对外 要求图书馆在发展知识服务的同时，注重合作与共享。一 方面通过扩大图书馆的开放力度，集思广益，以合作为基 础，建立社会性的公共信息化资源。另一方面以共享为导 向，扩大信息化交流和资源整合效益，共同提高各用户、 各需求之间的共享与发展。 5加强人才培