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上海保利地产现场管理制度 2013 上海保利地产现场管理制度 上海保利地产现场管理制度 目 录 第一章、总则 1 第二章、考勤管理制度 1 一、 售楼部工作时间、地点的规定 1 （一）、工作时间 1 （二）、考勤制度 1 第三章、案场工作人员职责及规范 2 一、工作职责 2 （一）、销售经理工作职责 2 （二）、现场客服文员职责 3 （三）、销售人员职责 4 二、销售人员行为规范准则 4 （一）、销售人员仪表仪容 4 （二）、销售人员着装规定 5 （三）、销售人员礼节、礼貌 5 （四）、基本行为规范 6 三、销售人员业务规范准则 7 （一）、来电接听规范 7 （二）、业务接待规范 8 （三）、基本业务规范 9 第四章、数据信息管理规范 10 （一）、每日数据短信规范 10 （二）、现场信息传达及销售会议规定 11 第五章、销售流程管理规范 11 （一）、认购签约 11 （二）、销售变更 14 1.挞定处理 14 2.退房退定处理 14 3.换房处理 15 4.更名处理 15 5.特殊折扣处理 15 6.延期付款和付款方式调整 16 7.销售变更流程控制记录 16 8.客户预留房源处理 16 （三）、银行管理 17 （四）、存档管理 17 1.分类内容 17 上海保利地产现场管理制度 2.工作要求 18 第六章、明源管理 20 第七章、客户归属制度 22 一、接待顺序 22 （一）、