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销售案场的销售与服务质量 提升项目改进方案 (普通版) 销售案场的销售与服务质量提升项目组 2008-8-19 目录 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 第一篇 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 销售现场业务体系整体框架 销售现场 销售现场 客户满意度指标体系 能力指标体系 现场管理、监控反馈流程 销售现场接待流程 客户研究流程 能力培养流程 销售现场 销售现场 客户价值模型 能力及成本模型  指标体系 流程体系 模型体系 销售战略/财务模型 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 – 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意