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浅谈知识管理与电子商务的结合应用研先 论文关键词：知识管理电子商务策略研究技术框架 论文摘要：阐述了知识管理与电子商务的相关概念， 指出将知识管理与电子商务相结合应用，有利于对企业的 商业应用开辟新的途径。 知识经济时代，建立和维护高效循环的知识流已成为 企业生存和发展的关键。以迅速的、非线性的和不连续性 变化为特征的新型电子商务环境对知识管理的实施构成了 新的挑战，同时，电子商务充分利用互联网的快捷性和多 向性等优势，也为企业的知识管理提供了丰富的信息源泉。 但是，在实施电子商务的过程中，如果不能融入知识管理 理念，不能有效地发现、组织和利用知识，将会导致很高 的失败率。目前，国内外对该领域的研宄大体侧重以下两 方面：相关概念及二者关系的研宄；整合二者的策略和技 术框架研宄。其中，前者为后者的研究确定了基础，后者 又对前者的理论和技术起支持作用。本文试着将知识管理 与电子商务相结合应用，希望能对企业的商业应用开辟新 的路径。 1相关概念及二者关系 1相关概念知识管理（Kno wledgeMana gement，简称 KM）既是一项实践，又是一门学科，它的发展已经进入第二 个十年。令人兴奋的是：在起步阶段预计会出现的错误都 未发生，而所建立的实践与理论基础却愈发坚实、不断壮 大。知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具 该流程至少包括4种核心活动，即在组织的所有地区和级 别产生知识、存储知识、传播知识及应用知识，以通过紧 紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。 电子商务(E lectronicC ommerce,简称EC)是各种具有 商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务 活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传播技术等电 子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。在电子 商务活动中，掌握现代化信息技术和商务理论的人是其核 心。 从中可以看出，电子商务与知识管理存在密不可分的 关系。有专家提出了一个面向知识管理的综合性的电子商 务定义：电子商务就是人们将科技手段用于知识管理以便 提高组织内外价值链活动的效益，辅助价值链活动相关决 策的制定，从而达到商业目标的一种方法。电子交易、协 同商务、电子商务和电子知识的相互关系如图1所示。 2二者关系电子商务和知识管理彼此不同，却又密 切相关，通过分析二者的关系从而可以更好地指导组织在 复杂的商务环境中生存与发展。一些学者通过分析商务模 式的演化和发展趋势阐明二者之间的关系，分析了传统的 BPR和ERP企业面临着两大问题：a.互联网的发展导致企 业很多的商业活动转移到互联网上进行；b.无形资产的重 要性逐步高于有形资产。第一个问题可以通过电子商务与 组织外部的密切联系来解决；第二个问题可以通过知识管 理加强组织内部的信息和经验的协同及共享来解决。企业 的商业模式必须通过变革，将知识管理整合到电子商务中， 最终形成知识商务(K一Comm erce)，如图2所示。知识商务 是以知识产品为交易对象，以网络为知识流通渠道的商务 活动，是创造并转让知识的一种全新的商务模式。 2策略研究与技术框架 1策略研究电子商务环境下，知识管理策略就是在 知识经济条件下，为了提升企业的核心竞争力，把企业知 识资源作为最重要的资源，并对其进行管理的一系列战略 谋划、策略、战术和管理方法的集成。新时代的企业商务 环境已经发生了变化，把组织过去的历史知识作为预测非 连续变化环境的工具，并以此决定未来行动方案的知识管 理模式已经不适应企业未来发展的需求。为此，国内外的 研究者对相关策略进行了探讨。 1. 1 KM核心问题是要同时关注主观知识和客观知 识。国内学者认为，电子商务企业的知识管理战略可分为 信息技术和战略过程两方面。也有学者根据知识的存在形 式不同和企业的需求不同，将知识管理战略分为编码化的 和个人化的两种知识管理战略模式。无论从什么角度出发， 各种战略并不是不相容的，企业可根据自身的发展需求， 分情况分阶段同时实施。 2 . 1. 2KM的具体实施途径。大体可分为以下几个方 面：实现企业内部知识共享；增进企业对外部知识的利 用；加强企业知识网络建设；提高个人在知识管理链条中 的作用等。国外的一些研究者在具体分析商业环境变化情 况的基础上提出了一些有针对性的实施对策。 2技术框架技术框架的研宄为电子商务中的知识管 理实施提供了切实可行的技术解决方案。目前，主要的技 术框架有以下几种： 2. 2. 1基于知识链的研究。构建这种技术框架的实质 是一种基于知识链模型过程分析的方法。企业知识链的各 个环节有不同的特征，不同类型的知识也有不同的特点， 因此，可以沿着知识链，将不同的技术整合到各环节中， 处理不同类型的知识，实现知识的转化和提升。 2. 2. 2基于智能代理的研究。构建这种技术框架