职业形象塑造与商务的沟通礼仪.pptVIP

商务沟通礼仪 西 餐 礼 仪 座位排次 女4 男8 女5 男1 男主人 女主人 女2 男6 女7 男3 商务沟通礼仪 西 餐 礼 仪 咀嚼时不能发出声音，不要满口食物时说话， 刀叉应放正确位置，由外围的刀叉再用内围的刀叉，轻拿轻放，尽量不发出声响 用刀叉吃东西时，应以叉子将左边固定，用刀子切一小口大小，蘸上调味汁送入口中。 　　 美式的吃法是先将食物全部切成小块，再换右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉类菜肴，肉汁会流溢在盘子里，并不雅观。还是切一口吃一口吧。 吃西餐时不抢先，紧跟女主人的步骤 餐具掉到地上必须由侍者捡，移动餐桌应由侍者移 商务沟通礼仪 商务晚宴礼仪 礼貌打招呼并对主人邀请表示感谢。 按礼仪次序入座。 着装要规范。 使用餐具礼仪。 进餐礼仪 喝酒礼仪。 注意不要擅自增减菜单 不要对宴会的其他人评论。 注意宴会上不应谈论的话题 善于处理处理和尴尬 不要提前退席或拖到最后退席。 要在结束时表示感谢。 不要将剩余食品带走。 谢谢大家！ * 协调舒适的形态-----女士着装 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 协调舒适的形态-----女士仪容 以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。 指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系带式。 随时捏走吸在衣服上的头发。 丝袜破了不能再穿。 化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开“开涮”。 协调舒适的形态-----女士仪容 头发： 有自然光泽，干净、整洁。 发型大方、得体。 干练 前发不要遮眼、遮脸为好。 协调舒适的形态-----女士仪容 化妆修饰： 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 协调舒适的形态----商务仪态 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 协调舒适的形态----商务仪态 站姿 站姿要求----------挺，直，高 不良站姿描述 身躯歪斜\弯腰驼背\趴伏倚靠\双腿大叉\脚位不当 手位不当\半坐半立\浑身乱动 纠正不良占姿方法--------顶书训练 行姿 要 求---------从容，轻盈，稳重 基本要求--------方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准 身体协调、造型优美 协调舒适的形态----商务仪态 不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 协调舒适的形态----商务仪态 行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户 进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助 协调舒适的形态----商务仪态 蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息 蹲下要领： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 协调舒适的形态----商务仪态 坐姿礼仪 坐姿要求-----端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 协调舒适的形态----商务仪态 下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式 积极的心态 如何培养积极的心态？每天要像“排毒”一样打消自我的消极意念保持愉快的心情。建立自信—— 挑前面的位置坐，练习当众发言，练习正视别人。  咧嘴大笑，走路时昂首阔步收腹挺胸速度加快25% 商务礼仪篇 商务沟通礼仪 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 礼貌用语 商务沟通礼仪 文明用语 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅 商务沟