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21世纪高职高专规划教材 第5章 社会环境对消费者心理的影响 学习目标 了解政治、经济和文化对消费者心理的影响 掌握社会阶层、相关群体和家庭对消费者行为的影响 第5章 社会环境对消费者心理的影响 5.1政治、经济环境对消费心理的影响 5.2社会文化环境对消费心理的影响 5.3社会群体对消费心理行为的影响 5.1政治、经济环境对消费心理的影响 5.1.1政治环境与消费者心理 5.1.2经济环境与消费者心理 5.1.1政治环境与消费者心理 1.政治环境的概念： 指一个国家的政治体制、国家体制、政治情况、政策法令、对外关系、外交政策、军事动向、选举情况、工人组织等。 2.政治环境对消费者心理的影响： 1.在现代文明的政治环境中，人们的生活方式、消费观念与消费行为有较大的自由度。 2.一个国家政治环境不稳定，人民群众就会产生各种疑虑和担心，消费信心下降。 5.1.2经济环境与消费者心理 1.经济环境因素 主要包括：经济发展水平、产业结构、对外开放程度、收入水平、经济体制等。 2.经济环境对消费者心理的影响 （1）经济发展水平促进消费者行为 （2）产业结构的调整改变消费者心理 （3）对外开放程度的提高拉近了消费者与国际之间的距离 （4）收入的提高增强了消费者的消费能力 （5）经济体制的变化促进了消费观念的转变 5.2社会文化环境对消费心理的影响 5.2.1社会文化的概念和特征 5.2.2社会文化与消费行为 5.2.3亚文化与消费行为 5.2.1社会文化的概念和特征 1.社会文化的概念 广义的文化 狭义的文化是指人类社会历史发展过程中逐渐形成、经过演变和丰富的风俗习惯、价值观念、行为难则、道德观念以及伦理标准等非法律政治的社会共识，也即是一种观念形态的文化。 5.2.1社会文化的概念和特征 2.社会文化的特征 （1）共有性 （2）差异性 （3）发展性 5.2.2社会文化与消费行为 1.文化对个人的影响 2.文化规范群体成员的行为 3.文化对消费活动的影响 4.文化对营销活动的影响 5.2.3亚文化与消费行为 1.亚文化的概念 所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。 2.亚文化的分类及其对消费行为的影响 （1）民族亚文化 （2）宗教亚文化 （3）种族亚文化 （4）地理亚文化 5.3社会群体对消费心理行为的影响 5.3.1社会群体的含义及其一般分类 5.3.2社会群体与消费心理 5.3.1社会群体的含义及其一般分类 1.社会群体的含义 广义的社会群体指一切通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同活动、有着共同利益的人群的集合体。 狭义的社会群体是指由持续的直接交往联系起来的具有共同利益的人群。 5.3.1社会群体的含义及其一般分类 2.社会群体的分类 （1）正式群体和非正式群体 （2）自觉群体与回避群体 （3）所属群体与参照群体 5.3.2社会群体与消费心理 1.社会阶层与消费心理 （1）社会阶层的含义 社会阶层是指人们在社会生活中因某些共同或比较一致的特征而组成的社会集团，它是以一种等级结构呈现出来的。 5.3.2社会群体与消费心理 （2）社会阶层因素对消费心理的影响： 1）同一社会阶层的消费者心理具有相似性 2）同一社会阶层的消费者心理具有差异性： 3）不同社会阶层消费者心理的差异性： 4）相邻的社会阶层消费者之间在消费心理上又有一定的趋同性： 5.3.2社会群体与消费心理 2.家庭与消费心理 家庭（family）是指以婚姻、血缘和有继承关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式。它是社会结构的基本单位。 5.3.2社会群体与消费心理 （1）家庭消费的特征 1）阶段性 2）相对稳定性 3）遗传性 （2）影响家庭消费行为的因素 1）家庭收入水平 2）家庭结构 3）家庭生命周期 4）家庭权力结构 5.3.2社会群体与消费心理 3.相关群体与消费者心理 （1）相关群体的概念 相关群体是指那些直接（面对面）或间接影响人的看法和行为的群体。 （2）主要相关群体有： 1）亲戚朋友 2）左邻右舍 3）同学同事 4）名人、专家 5）社会团体 5.3.2社会群体与消费心理 （2）相关群体对消费者心理的影响 1）群体压力 2）服从心理 3）从众心理 4）责任分摊 5）社会促进和社会致弱 6）模仿心理 关键