MTP中层干部核管理技能2010081227S课件.pptVIP

c、选择合适图表 成分 项目 时间序列 频率分布 相关性 饼图 条形图 柱形图 折线图 散点图 B、情感层---心态是关键 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 4、沟通障碍 语义问题 无反馈 信息选择不当 态度和观念 地位影响 文化差异 环境混乱 传递者 接收者 请根据案例中的情景指出此次沟通障碍的成因 5、高情商沟通的五项基本原则 主动 关心 顺应 同理 定位 6、高情商沟通应用—跨部门间 理念： 服务理念 认同第一 换位思考 反求诸已 要讨论不要争论 技巧： 成人式 7、高情商沟通的案例-上下级 1、选择有效的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境 仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有哪些地方值得你借鉴 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 ---怎样与上级沟通 ---怎样与下属沟通 部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 第四单元：综合技能之 100%执行 ----如何完成任务的学问 1、认识执行 执行是一门学问 如何完成任务的学问 要思考还是要行动 执行是企业管理者的主要工作 执行应当是一个组织文化中的核心要素 拉里-博西迪 拉姆-查兰 执行是一套系统 对方法目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进 责任的具体落实 根据环境对组织能力的评估 将战略与运营及实施战略的相关人员的结合 人员协调 机制的维护 执行是将想法变成 ，将 变成 的过程 2、执行与执行力 决策 计划 目标 能力 手段 3、执行力与战略及绩效 比体力重要 比速度更重要 也是机会 4、执行中常见的问题 对执行的偏差缺乏敏感性 不注重细节、不追求完美 不坚持公司的制度与标准 不会在职权范围内处理问题 人员原因：由于管理水平不足导致的执行问题 制度原因：由于制度缺失导致的执行问题 文化原因：由于文化不足导致的执行问题 5、执行不佳的原因 更重要的是 更重要的是 更重要的是 第五单元 :综合技能之 团队建设 ---从团伙到团队 1、团队的发展 要团队不要团伙… … PK 积极主动 相互协作 责任第一 竞合共赢 是成功团队的习惯 2、何谓团队---好团队的特征 我们是否能成为团队？ 现实中常常出现的情况： 说起来，团队重要， 做起来，都是自己重要； 说起来，都想建设团队， 做起来，都是别人的不对； 各吹各的号，各唱各的调， 名为一个团队 实为一盘散沙。 案例分享 以下是在团队训练中常听到的案例，你有何感想 面对他们，有无信心 为何总是将危机作为团队的催化剂 团结拼搏 创新/变革 快速反应