KTV资料-考核标准.docVIP

喜洋洋文化娱乐有限公司 量贩式KTV考核标准 公共服仪 服装仪容规范一律需依照公司制式规定，未依规定者每项每次最低扣考核1分，整理完毕后方可进入工作现场，整理服仪时间超过正式上线时间，另以迟到论处。 （一）女性 1.头发：短发吹理整齐;长发则一律盘发，不可以染浅颜色发色，不可戴过于花哨的头箍和头花。 2.脸部：化妆不可浓艳，口红需淡雅。 3.耳朵：耳朵已打孔者，可戴素的耳针，只可戴一对左右各一只。 4.首饰：上班时不可戴戒指（已婚或订婚可佩戴婚戒）、耳环、手链、手镯、脚链、项链应放入制服内，不可外露。 5.手部：双手清洁、不可有污渍、笔迹常剪指甲，指甲修剪为椭圆形。不得留长指甲，不可涂指甲油。 6.体味：需经常洗澡，身上不可有怪异体臭味道，可喷洒淡雅香水。不可吃有异味的食品，如大蒜、保持口腔清新。 7.服装： （1） 每日上线穿著公司统一制服、领巾。制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件。 （2） 工作服装并熨烫平整。并依公司规定将名牌配戴在左胸前。 （3） 不可挽起袖子或裤管。 （4） 衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内。 （5） 内衣、紧身衣不可露出制服外。 （6） 秋冬季节上身内部穿著白色内衣，不可有图案或文字。 （7） 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休闲鞋，并每日擦试光亮保持干净。 （8） 鞋带系好，不可拖拉于脚上。 （9） 袜子以纯黑为主，不可穿著其它颜色。。 （10） 穿着公司制服需爱惜使用，不当使用或恶意损坏扣考核10分并由使用者照价赔偿。 8. 备品：上线时除便笺、笔、色粒、火机（自用火机不可用公司火机）、起瓶器外不可携带其它财物。 （二）男性 1. 头发：前不盖额、后不到领、侧不遮耳，不得蓄留长发、不可以染浅颜色发色，或奇形怪状发式。 2. 脸部：不得蓄留胡须，每日刮整保持脸部清洁。 3. 耳朵：不得佩戴耳环。 4. 手部：双手清洁、不可有污渍笔迹，常剪指甲修剪为椭圆形。 5. 体味：需经常洗澡，身上不可有怪异体臭味道。不可吃有异味的食品，如大蒜、保持口腔清新 6. 服装： (1) 每日上线穿著公司统一制服、领结/领带。制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件 (2) 工作服装并熨烫平整。并依公司规定将名牌配戴在左胸前。 (3) 不可挽起袖子或裤管。 (4) 衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内。 (5) 内衣、紧身衣不可露出制服外。 (6) 秋冬季上身内部穿著白色内衣，不可有图案或文字， (7) 工作皮鞋为黑色皮鞋，不可穿黑布鞋、休闲鞋或长筒靴子，并 每日擦试光亮保持干净。 (8) 鞋带系好，不可拖拉于脚上。 (9) 袜子需要穿着纯黑色，不可穿著其它颜色。 (10) 穿着公司制服需爱惜使用，不当使用或恶意损坏扣考核10分并由使用者照价赔偿。 并由使用者照价赔偿。 7. 备品：上线时除便笺、笔、色粒、火机（自用火机不可用公司火机）、起瓶器外不可携带其它财物。 （三）仪态要求 1、工作待命中基本站姿是唯一存在形态。 男员工站立时的要求 （1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹： （2）左手掌、右手拳，以掌盖拳、自然置于小腹处。 （3）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。 （4）面带微笑、嘴角上扬15度。 女员工站立时的要求： （1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹： （2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲： （3）双脚并拢。 2、着装时的仪态要求： （1）在外站立时保持立正放松姿态，不得摇头晃脑。 （2）任何时候都不可大声喧哗、嬉笑打闹、除工作关系外男女保持适当距离，禁止有轻浮不当举止出现。 （3）行进时保持竖列行走。 （4）不可随地吐痰、乱扔杂物。 （5）不可口说脏话。 3、笑容男性需亲切女性需甜美，嘴角上扬15度。 公共礼节礼仪 良好的礼节礼仪能够很好的维护个人和公司的形象。未能落实执行礼节规范者每项每次最低扣考核2分，另对公司造成不良影响者加倍处罚 1、服务敬语要求： （1） 委事语：麻烦、请： （2） 欢迎语：欢迎光临： （3） 问候语：早上好/下午好/晚上好/您好： （4） 祝愿语：祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您欢唱愉快： （5） 告别语：谢谢光临请慢走/欢迎您永远光临 （6） 征询语：我可以帮忙吗？请问需要服务吗？请问有什么能帮上您的忙？ （7） 答应语：好的，是的，马上就来： （8） 道歉语：抱歉/很抱歉/这是我们工作的疏忽，马上为您处理： （9） 答谢语：谢谢/谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作 （10） 指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐/麻烦这边请 2、 与同仁、上级或顾客相遇要求：遇见他人要必须微笑、点头，主动问好（见到上级领导问你好即可不需要带职称）。 3、 行进间遇到顾客时要求：行进间与顾客迎面相遇向顾客问好，侧面让开请顾客先行，不和顾客争道。 4、 从