智能终端发展、运营与营销.docVIP

PAGE PAGE 3 智能终端发展、运营与营销 课程说明 课程说明 今年以来，定制手机出厂即安装大量应用，呈现愈演愈烈的态势。据捷孚凯（GFK）数据显示，运营商捆绑销售占比从2010年第一季度的30%增长到2011年第三季度的38%。在日趋激烈的竞争下，运营商使用定制手机捆绑服务套餐，通过集中采购、销售、话费补贴等手段，全面介入移动终端设计、开发和验收过程。但在应对市场竞争的同时，运营商如何利用有限的补贴资源，保有并提升终端常态化销售！运营商如何利用现有人员队伍，引导并深挖客户3G应用流量收入？等等。 企业要抓住客户的眼球、留住客户的心，增强与客户互动和体验的效果，不仅仅是建一套系统，搞几个活动，换一个地方，换一种方式，更要重视并加强客户触点（CTM，CustomerTouchpointManagement）及动线管理，全面改善与提升客户体验，增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度。想象一下，如果所有的客户按照我们设计的路线走动并对每个触点都很满意，那么自然就会引爆营销的临界点。 课程 课程收益 1、掌握全球终端发展技术及主要零部件生产工艺及技术参数 2、掌握时下主流终端智能操作系统知识及主要功能设置 3、体验并掌握智能终端特色软件、游戏、图铃的使用 4、了解门店营销的基础知识，学习门店销售管理的目标和方法 5、学习了解客户路径管理的基本方法和原则 6、学习了解卖场布局的规划原则和实战经验 7、掌握卖场销售三类触点—促销活动、终端陈列和POP海报的设计 8、掌握移动互联网时代的3G智能终端营销技巧 课程 课程框架 课程 课程说明 授课对象： 终端销售人员、终端运营管理人员、营业厅经理、骨干员工等 课程时长: 1天/7课时，2天/14课时，可现场辅导 授课方式: 理论讲授＋案例分析＋视频分享 小组讨论＋经验分享＋头脑风暴 实战演练＋管理游戏＋情景模拟 详细大纲 详细大纲 主流手机终端介绍与应用分享 终端产业现状及发展 国内外终端产业现状及发展 终端产业模式专题 终端营销方式专题 终端售前（销售）渠道专题 终端售后（服务）渠道专题 主流手机与终端硬件介绍、对比 终端分类及特点分析 终端基本参数对比及解释 手机主要零部件介绍、参数对比、优劣分析 产品硬件拆解及性能分析 苹果 iPhone 4 三星 Galaxy SII 小米 MIUI M1 联想 樂PAD 时下终端代表性、竞争性产品展示及分析 5大终端操作系统介绍及设置 主流操作系介绍及受众客户分析 操作系统使用设置 终端软件介绍及应用 AppMarket专题介绍 特色软件介绍及操作体验 炙手游戏介绍及分组竞争 终端市场发展及监测 市场容量情况 各类产品分品牌销售情况 各类产品主要机型销售情况 各类产品价格分析 各类产品渠道结构分析 智能手机市场分析 终端玩机及使用提升 Google、Apple、Microsoft移动互联网应用专题 CP/AP芯片工艺及制造专题 Root 获取管理员权限专题 ROM刷机恢复系统专题 91Mobile 日常使用专题 Geek 文化专题 时下终端常用名词解释 门店触点设计与路径管理 门店管理基本要点 管理的五句话 销售模式 管理工具 门店触点管理概念 什么是客户触点管理 客户触点管理的价值 客户触点管理的四大类与4S循环 触点管理的实战方法与案例 案例分享：宜家家居触点管理 案例分享：广东移动触点管理 案例分享：重庆移动触点管理 案例分享：家乐福触点管理 门店现场触点与路径管理 客户动线管理的提出 门店整体环境与秩序的细节管理 环境对人心理产生的影响分析与案例研讨 触点控制：客户流动图分析与营销机会的把握 照片分析：几个现场细节的出发点和落实状况 客户分流与补位意识的修炼 针对客户的 时间管理-价值观与相对时间的调控 客户等候阶段的现场策略 录像观摩：流动席人员数量和现场服务质量的反比 客户极致体验之峰终管理 峰终理论内涵 峰终理论在营业厅的应用 门店服务过程的16个触点及客户核心需求 十步改善客户互动 案例分享：深圳移动销售型营业厅布局与路径管理 客户路径管理、触点营销及终端陈列技巧 销售型营业厅功能区域设计 销售型营业厅路径设计 有明确需求路径设计 无明确需求路径设计 销售型营业厅触点设计 人人互动触点设计 人机互动触点设计 人宣互动触点设计 销售型营业厅产品陈列设计 产品陈列的原则 产品陈列的关键 销售型营业厅营销系统设计 案例分享：新疆移动4S营业厅经验分享 3G智能终端主动营销技能提升 门店主动服务营销能力提升 顾客类型分析及应对 强调卖点的三个主意点： 宣传增值业务的FABE法则 挖掘客户需求的SPIN技巧 促成交易的四种方法 客户沟通模式：A L L 情景录像：某门店不同类型的客户应对 3G产品体验营销技巧沙盘训练 基