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保洁师服务礼仪及话术 南芳家政 为什么来这里？ 想得到些什么？ 南芳家政 南芳家政 尊重认可 事业 家庭 收入 南芳家政 怎么得到这些？ 靠别人可以得到吗？ 要依靠自己！努力工作！ 南芳家政 良好的服务礼仪是优质服务的第一步 南芳家政 男保洁师夏季着装要求 南芳家政 男保洁师仪容标准 禁：以下发型不符合男保洁师标准 南芳家政 男保洁师指甲标准 南芳家政 女保洁师夏季着装要求 南芳家政 特别禁： 南芳家政 蹲姿 南芳家政 站姿及微笑 南芳家政 完整的流程和良好的沟通是优质服务的保证 话术：您好，我是南芳家政的保洁师XX。 我已经接到xx您的订单，我会在xx时间到您家为您服务，您家是在XX。（姓名、时间、地址） 一、电话确认，很重要 南芳家政 二、工服工具，不可少 （注：根据公司的具体情况，准 备相应工具） 南芳家政 三、路线确认，准时到 提前4小时查好路线，用百度，高德等地图 南芳家政 服务流程 南芳家政 四、进门介绍：礼貌敲门，挂微笑 敲门：一重两轻 南芳家政 五、介绍沟通： 进门问好，穿鞋套，沟通确认，计划好 介绍： “您好，南芳家政，很高兴为您服务。”（门外展示健康证、进门穿鞋套） 沟通： “请问，您用我们的毛巾吗？” （打开背包，展示工具） “您好，这是我们日常保洁服务标准，请您看一下。” （向顾客展示我们的“清洁服务范围及标准”的卡片） “请问在您预约的X小时内,希望我为您重点打扫哪里？” 南芳家政 六、时间确认：开始时间，客户晓 打扫前跟客户确认开始时间： “您好，我开始打扫了，现在开始计时了，请您看一下。” 南芳家政 七、打扫：顺序打扫，无死角 第一顺序：客户需求 第二顺序：卧室→客厅→厨房→卫生间 南芳家政 九、客户检查：自检客检，要做到 打扫完并且自己检查后，请客人进行检查 “您好，我已经打扫完毕，请您检查，看看有没有需要再打扫的位置，如果您满意，请您帮我结账。” 南芳家政 十、 时间费用，结算好 客户不需要返工后 “如果您满意，我们就确认停止计时，请您看一下时间。” 确认收取的钱数。 南芳家政 十一、工具垃圾，整理好 自己的工具：整理归箱 客户的工具：湿毛巾询问晾晒，干毛巾叠整齐 工具整理结束后，进行垃圾整理，询问客户垃圾是否都要扔掉 “请您检查一下垃圾，” （手指垃圾袋示意客户查看） “如果都是需要扔掉的，稍后我会带走。” 南芳家政 十二、礼貌再见，素质高 全部整理完毕，离开客户家 “感谢使用南芳家政。希望再次为您服务，再见！” 南芳家政 一、 电话确认，很重要 二、 工服工具、不可少 三、 路线确认、准时到 四、 礼貌敲门，挂微笑 五、 进门问好，穿鞋套 六、 沟通确认，计划好 七 、 开始时间，客户晓 八、 顺序打扫，无死角 九、 自检客检，要做到 十、 时间费用，结算好 十一、工具垃圾，整理好 十二、礼貌再见，素质高 服务七字诀 谢谢！