让父老乡亲走得更好——上海铁路局阜阳站春运侧记.docVIP

让父老乡亲走得更好——上海铁路局阜阳站春运侧记 让父老乡亲走得更好——上海铁路局阜阳 站春运侧记 J全国中文核心期刊 受今年春运火车票票价不上浮影 2007年春运是铁道部提出构建和谐为本,情系农民兄弟,共建和谐春运,服响,节后阜阳站春 运学生流,民丁流,探 铁路的第1个春运.阜阳站按照铁道部,务社会发_艮,’的主题,认真制定春运工作亲流在短时 间内高度叠加,客流强度,峰 上海铁路局的统一部署,围绕”坚持以人方案,加强旅客运输组织,圆满完成了春值和高峰持 续时间都较往年明显增加. 每一天”的服务理念,响亮提出了’卑阳汽运,处处温馨”的口 号.各车站实行封闭式管理,借助电子眼监控系统,加强对站 内外秩序监管.在显着位置明示车辆进出站流程图和旅客进 出站流程图,制作了加班,包车方向牌及导乘牌,由站务人员 持牌带队导乘.开通了老,弱,孕,残,幼等特殊旅客的”绿色 通道”和”无障碍通道”.配备晕车药,紫药水,速效救心丸等 应急药品,还为旅客免费准备了针,线,笔,纸,手机充电器和 残疾人专用车等便民服务设施.向旅客提供免费开水,免费 退票,免费装卸服务,设置旅客救助基金,为困难旅客购票乘 车.阜阳汽车东站还为经营班车提供了2000个座椅套,300盘 喜剧小品影碟,给一些普客提供了开水瓶,一次性茶杯,方便 袋,让旅客感受到旅途的温馨. —— 增设便民窗口.集团各车站开办了民工,学生预定 团体票,电话订票,服务上门,送票下乡等服务项目.阜阳长 途汽车中心站为方便高峰期间旅客购票,减少排队买票时间, 增设了2个售票窗口,在每天客流较大的时段实行弹性作业, 优先军人,残疾人,学生购票,根据客流变化等实际情况适当 延长预售时间.针对客流较为集中的区内专线,车站售票人 员24小时值班,提前准备好定点,定线专线车票,让旅客随到 随买.汽车东站增设民_[售票窗口和多个民工临时售票点, 采取微机售票,临时售票点售票,上车售票相结合的方式,方 便旅客购票上车,缩短民工候车时间,并提高了车辆的利用率. —— 真情服务民工.春运期间客流多,工作量大,服务人 员换位思考,克服疲劳,一切为了旅客,全方位为旅客提供真 情服务.阜阳汽运集团邀请阜阳书画协会会员在车站免费向 返乡民工送春联,阜阳长途汽车中心站联手当地医疗部门为 进站乘客旅客提供免费诊断医疗服务.节后高峰期,紧急启 用临时候车室,对购票旅客编号,按顺序上车.阜阳长途汽车 中心站将站内16个发车位让出,让旅客临时候车,为滞留旅客 免费提供食宿,确保第2天乘坐第一班车出行.2月27日晚10 时,该站为让11名被老板扣押5500元工钱的杭州方向旅客顺 利出行,发动站务员到周边旅店寻找当晚去杭州方向的旅客, 并与车主联系加班.深夜l1时许,23名民:L踏上返岗的旅程. —— 阜阳汽车东站组织”党员义务服务队”,利用休息时 间,开展便民服务,为旅客提供义务导乘,推拿行李,扶老携幼, 送茶水,维持上车秩序等多项服务,他们还及时清扫候车室和 车场的环境卫生,为旅客提供良好的候车环境.3月3日,阜阳 下起了今年以来最大的一场雨,该站购买多把红伞和雨披,由 党员撑伞护送旅客上车.阜阳汽运集团所属单位32名团员青 年成立的”小红帽志愿者服务队”,进驻节后客流集中的阜阳 长途汽车中心站,在义务帮助车站保洁人员不问断清扫候车 室及停车场卫生的同时,向旅客提供义务导乘,帮提行李,送 开水,晕车药,针线等服务项目.”小红帽”成为阜阳春运公路 客运战线上一道亮丽的风景. 加强监督打造诚信 对旅客密切关注的春运票价问题,阜阳市各部门十分重 视,市物价局,纠风办,交通局深入运输企业核查票价.阜阳 汽运集团严格按照物价部门核准标准执行,分线路,分车型向 社会公示,在火车站广场,汽车站等处公布班线价格和车站监 督电话,将班线票价表张贴在班车上,确保广大旅客明白消费. 针对途中服务质量难以监管的问题,为杜绝途中乱涨价,阜阳 汽运集团采取在每辆出站班车上聘请行风监督员,向旅客发 送”服务质量监督卡”,反馈途中信息,让旅客监督途中服务和 票价.集团稽查人员上路,对本公司营运车辆票价执行情况 进行督查.汽车东站还公示春运领导小组成员的手机,对旅 客投诉途中倒客,卖客,超员和乱涨价等违章违纪经营行为, 实行举报有奖制度.元月28日,该站接到旅客投诉对开河南 社会班车途中涨价,查实后给予该班车2000元罚款,并奖励旅 客200元,有效遏制了春运期间班车途中乱涨价的现象,受到 社会各界的一致好评.据了解,由于措施得力,监管到位,今 年春运期间,票价,服务质量投诉事件极少发生. 在整个春运过程中,阜阳汽运集团想旅客所想,急