佟鸿举-《厅店运营管理能力提升培训》完成版.docVIP

PAGE PAGE 2 营业厅运营管理能力提升培训 【培训目标】 1、如何提升营业人员的综合能力； 2、如何提升厅店运营效益； 从零售型营业厅空间、设备、人员及产品入手，从陈列的整体考虑，采用零售型营业厅布局原理，给予特色产品最显耀的位置，将不同类产品相搭配，增加客户体验感知，进而留住客户；学习体验营销下全新的店面陈列；了解基于智能终端的营业厅宣传布局。 【培训对象】分公司厅店长、值班经理、营业员和业务服务督导 【培训时间】2天 【培训大纲】 一、零售型营业厅解决传统营业厅面临的挑战 1.服务的标准化挑战 2.营销的转型化挑战 3.客户的松散化挑战 4.人员的执行力挑战 5.运营的矛盾化挑战 二、零售型营业厅区别于传统营业厅的能力应用 1.营销环境的能力不同：传统营业厅“关注服务”与零售型营业厅关注“参与式营销环境” 2.营销氛围的能力不同：高档的装修VS突显卖点和吸引点 3.营销传播的能力不同：POP促进VS主动传播促进 4.营销手段的能力不同：一对一销售为主VS多种销售模式 5.营销态度的能力不同：被动为主VS主动为主 6.客户管理的能力不同：利益关注VS持续开发 7.团队管理的能力不同：合力不足VS多样化管理手段 三、零售型营业厅营销模型 1.零售型营业厅体验的标准化和工具化： 工具1：建立体验营销导购流程:形成体验销售导购流程模板;建立体验“前、中、后 ”销售流程