情绪与压力管理修订版.docVIP

PAGE PAGE 3 情绪与压力管理 【课程背景】 随着移动互联网的快速发展，运营商企业员工面临越来越大的压力，加上工作强度提高，导致他们身心疲惫，幸福指数持续降低，一位幸福指数低，心态差的员工容易出现以下对于企业影响深远的问题： 1、影响公司形象：心态不好的员工无法做到发自内心地为客户服务，这类员工服务客户的标准大多为应付，得过且过，甚至部分心态不好的员工会出现斥责客户的现象，这样一来必然会导致客户投诉数量的提高，而本应该成为问题解决者的员工，却成为了问题的创造者。 2、工作业绩差：员工的心态决定了员工的工作品质与积极性，最终决定员工的工作业绩，而教育心理中说：任何人都没有办法把自己根本不喜欢的事情做好！如客户经理心态差，则会对他的销售工作产生影响，每日营销的次数都会很低，最终业绩低下。 3、员工流失率的提高：心态不好的员工本身就容易流失，这并不可怕，可怕的是心态不好的员工会把负面的思想与言论传递给其他员工，形成一种负面的团队文化，导致有工作能力与工作热情的员工失去工作的兴趣而离开，这对公司来说损失巨大。 好情绪是积极，知足，感恩，达观的一种心智，具备阳光心态和高情商可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，帮助他们缔造自我内心和谐，家庭和蔼以及团队和谐，会透过对学员身心、情绪等深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进其“新的成长”。 【课程特色】 1、注重启发式