《4G时代营业厅运营管理》（讲师：劳慧明）学习材料.docVIP

PAGE PAGE 3 《4G+时代终端门店运营管理》 主讲：劳慧明 培训背景： 随着4G+时代的来临，给电信运营商终端门店的运营管理带来了新的挑战。面对着电商和虚拟运营商的冲击，终端门店作为电信运营商与客户沟通的桥梁，需充分发挥自身的优势，以专业的管理水平，与时俱进地优化管理模式，为企业创造更大的价值。 本课程从目前营业厅的现状问题出发，以帮助店长全方位提升营业店面的运营管理能力，充分发挥团队的力量，塑造企业的品牌价值，打造一流的终端卖场门店，提升业绩总收入。 培训目标： 了解4G+时代店长的角色定位，明确工作重点； 掌握销售团队建设的方法，激励团队上下一心，战胜挑战； 掌握晨会管理的方法，提升晨会的策划与主持水平 掌握4G+时代营业厅的营销管理要点及体验式营销的方法 掌握4G+时代营业厅的服务管理要点，培养忠实老客户 培训对象： 电信运营商营业厅经理、卖场经理、渠道店长等终端门店管理人员 培训时长： 2天（6小时/天，2天共12课时） 培训大纲： 单元一、4G+时代店长的角色定位 1、4G+时代店长的工作职责 2、4G+时代营业厅管理的核心任务 3、4G+营业厅管理的现状问题 4、4G+营业厅管理的工作流程 单元二、4G+时代营业厅的团队管理 什么是团队？ 高效团队的特征 4G时代营业厅团队面临的挑战 4G时代营业厅团队建设的方法 设定目标 冲突处理 案例：营业员不服从