4G时代流量提升七种武器-营业厅服务营销能力提升完成版.docVIP

PAGE PAGE 3 4G时代营业厅流量经营七种武器 课程收益： 掌握话音业务、流量经营、app等业务的产品特征和销售特点； 深入理解客户购买流量的心理倾向，在提升客户满意度同时有效制定销售策略； 提高与客户的沟通技能，有效挖掘和引导客户需求，促进流量销售； 把顾问式、体验式、交叉、流程、主动和数据库营销思路融入营业厅营销实战； 培训对象：渠道、营业厅基层销售人员 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式。 课程时长:2-3天 课程纲要 一、拳头营业厅店面销售必备基础知识 目的：从语音业务、数据业务、流量经营业务的产品特征出发，深入而客观地剖析产品存在的利弊，有利于在推广时做到有的放矢。了解客户的消费和采购心理，帮助一线营销人员提升与客户的沟通力。 1、中移动产品的分类 1.1 传统产品的营销模式 1.2 流量经营的营销模式 1.3 4G时代的流量经营 2、流量经营类产品的四个特性: （1）非急需性 （2）非必须性 （3）专业性 （4）多样性 ? 思维风暴：为什么客户不接受流量经营？ 3、流量经营的产业链成长现状及发展 4、客户的生活成本结构图分析 5、如何培养用户使用习惯 6、充当普及的助推手 ? 小组讨论：结合目前本公司实际情况，探讨流量经营发展现状，以及存在的问题，认为通过什么方式取得大的突破？