08版标准化-班主任.docVIP

PAGE PAGE 93 名词解释 1． 对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。 1.1 对上事件：指与本岗位的上级主管接口的事件。 1.1.1 对上1事件：指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。 1.1.2 对上2事件：指对北大青鸟APTECH公司接口的事件。 1.2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。 1.3 对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。 1.3.1 对下1事件：指与直接管理的下级员工接口的事件。- 1.3.2 对下2事件：指对学员接口的事件。 2． 对外事件：与北大青鸟APTECH体系之外的其它单位接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、软件协会、公司广告、报社、网站、学员家长等接口的事件。 1 岗位介绍 1.1 任职条件 （1）本科以上学历（含本科、综合条件优秀者可适当放宽学历要求），教育学、应用心理学专业优先 （2）年龄在24周岁以上，2年以上工作经验，从事教育类工作满2年优先 （3）有强烈的敬业精神和助人为乐品德，积极主动，责任心强，团队意识强 （4）沟通能力强 （5）熟练掌握WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件 1.2 岗位职责 职责1：负责中心学员服务 职责2：负责所带班级建设和学员管理 职责3：负责提升班级升学率和合格率 职责4：负责学员职业素质导向训练 2 岗位事件 岗位事件总数 58 阶段性事件描述 岗位阶段 事件数量 事件编号 试用期员工 23 事件20-23、事件28、事件30-34、事件36-28、事件40-42、事件45 -47、事件49、事件50、事件54、事件55 2.1 职责1：负责学员服务 事件1：接收插班学员 打开条件：有新学员插班时 表1 事件1 序号 步 骤 步骤规范 标 准 1 步骤1：获取插班学员信息 规范1：获取新学员的学员档案 规范2：获取休学复学学员的学员档案 规范3：获取中途转学学员档案 标准1-1：档案从咨询师处获得，附件1-1：《学员档案》 标准1-2：认真阅读学员档案。着重阅读：学员学习经历项；工作经历项 标准1-3：向接待学员的咨询师询问学员情况。主要询问：学员学习经历、工作经历、插班原因 标准1-4：摘要记录 标准2-1：档案从教务处获得，附件1-1：学员档案 标准2-2：向休学前班主任和教员了解学员情况，着重在休学原因 标准2-3：摘要记录 标准3-1：档案从转出中心教务处获取，附件1-1：学员档案 标准3-2：电话向休学前班主任和教员了解学员情况，着重在学习成绩如何；有没有什么不良嗜好；性格特征；转学的原因 标准3-3：摘要记录 2 步骤2：接待学员第一次来中心上课 规范1：向学员做自我介绍 规范2：介绍教员 规范3：介绍班级情况 规范4：发送班级课程表、学员手册等资料 规范5：介绍给全班同学认识 标准1-1：自我介绍，给学员留下姓名、电话、邮箱，例如“XX同学你好，我姓X，是你的班主任。以后不管在学习上或者生活上有什么困难都可以随时来找我，我的电话是：XXXXXX。你可以记一下我的邮箱……” 标准2-1：介绍教员的姓名、电话、邮箱 标准2-2：教员在办公室时要介绍认识，例如“这位就是XX老师，他教授你们的技术课程，XX老师是.net方向的专家，以后学习上有什么问题可以请教XX老师” 标准3-1：课程进度到X门课程的第X章 标准3-2：介绍同学的情况 例如：我们班有N个同学，班上的学习风气是很好的，纪律也很严格。班长是XX，以后学习上有什么困难，有什么需要帮助的可以随时找他 标准4-1：纸质文档一份 标准4-2：学员来之前准备完毕 标准4-3：要求学员认真阅读后签写回执 标准5-1：课间引领学员进班，安排座位 规范5-2：介绍学员认识班长、本组组长、同桌同学 3 步骤3：对插班学员进行访谈 规范1：了解学员学习情况 时间规范：刚入学第一周每次课访谈一次，第二周、第三周各访谈一次，利用课间巡班访谈 标准1-1：是否能够跟上班级进度 标准1-2：班集体融入情况 例如：“最近学的怎么样？老师讲的内容能听懂吗？题目难做吗？班上同学怎么样，有问题你都爱问谁？” 标准1-3：访谈资料和学员档案一起存档 4 步骤4：填写访谈记录 规范1：填写附件1-2：《插班学员访谈记录表》 标准1-1：参见附件1-2：插班学员访谈记录表 标准1-2：邮件发送给部门经理和教员 标准1-3：当日完成 表2 事件1说明 事件分类 对下2事件 标准/受控 标准事件 事件输入 输入岗位 输入方式 输入内容 咨询师 纸质 学员档案 教务 纸质 学员档案 转出中心 传真 学员档案 事件输出 输出岗位 输出方式 输出内容 部门经理 纸质