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PAGE PAGE 3 《有效沟通》 主讲：马永志老师 【课程目标】 掌握高效沟通的方法与技巧，树立积极的沟通心态； 提管企业跨部门沟通效率，建立企业良好沟通环境； 克服学员在日常管理工作中的不好的沟通习惯； 企业内部现代化沟通工具（邮件等）使用的注意事项； 建少组织沟通不畅对企业经营造成的损失。 【课程特色】 为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、案例分析、互动讨论等综合教学方法，满足学员的学习要求。 课程教学互动性强，形式幽默生动，让学员在轻松愉快的氛围中学习、提升。 【课程对象】 企业全体员工 【课程大纲】 一、关于沟通的基本认知 1．沟通是企业员工最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 4．中国人的沟通特点和沟通习惯 二、企业内部沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、组织内部怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通 3．组织沟通中三种不当的表达方式 3．表达的三个要素：语言，声调，肢体动作（认识肢体动作的含义） 4．现代化沟通工具运用的注意事项：邮件、短信、聊天工具 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次： 1）听而不闻，2）假装听，3）