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销售工作总结结束语 篇一:XX年售后服务年终总结 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现 场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度 的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对 售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享 如下。 一、 树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现 场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是， “树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最 大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核 心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时 也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况, 以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 二、 精于专业技能，勤于现场观察 随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件 下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观 察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环 境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量 调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人 员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还 应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于 使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质 量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户 进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企 业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也 是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更 善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业 的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发 挥好桥梁的作用。 在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了 《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在 这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假 如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高 质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可 以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企 业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才 能在竞争中立于不败之地。 篇二：XX年售后服务年终总结 XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一 年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满 感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊， 来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服 务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成 为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和 同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况, 切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能 够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协 作、相互配合、取长补短，目的很简单一一就是为了技术 得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司 的形象。 回顾XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报 告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首XX年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大 城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。 此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑 了很久，留在fd瓦可以继续以往的工作，做名高级生技员, 办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大 公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都 是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事， 人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选 择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工 作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那 段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同 事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与 心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一 些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程 序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题, 很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客 户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。 对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充 分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己 的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效 的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时 处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一 次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇, 下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附 页）。 三?不