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管理学基础总复习 P3（一）管理的含义 管理是一种有意识、有组织的集体活动 管理是一个动态的协调过程 管理的目的在于有效的达到组织的目标和提高组织活动的成效 管理的对象是组织资源和组织活动 P6（二）管理者的分类 1、按管理者所处的层次划分 高层管理 中层管理 基层管理 2、按管理者所处的活动领域划分 企业管理者 政府部门管理者 其他部门管理者 P10（三）管理技能 1、技术技能 技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力 2、人际技能 人际技能又称人际关系技能，是指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确的知道和指挥组织成员开展工作的能力。 3、概念技能 概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 P24（四）泰罗的科学管理理论 1、科学管理理论的指导思想 ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②实现最高工作效率的手段是用科学的管理代替传统的管理 2、科学管理理论的主要内容 ①开发科学的作业方法 ②科学的选择和培训工人 ③实行有差别的计件工资制 ④将计划职能与执行职能分开 ⑤实行职能工长制 ⑥在管理上实行例外原则 P28（五）韦伯的行政组织理论 明确的分工 至上而下的等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人与人之间的关系 P30（六）梅奥及霍桑试验 1、工厂照明试验 此项试验旨在蒸米昂工作环境和生产率之间有无直接的关系。 2、继电器装配试验 此项试验的目的是发现各种工作条件变动对生产率的影响 3、谈话研究 在上述试验的基础上，梅奥用两年多的时间对公司两万多名员工进行调查，被访问者可以就自己感兴趣的问题自由的发表意见。 4、观察试验 为了搞清楚社会因素对激发工人积极性的影响，研究人员选择了14名工人组成的生产小组进行观察试验 P32（七）人际关系学说的主要内容 员工是“社会人” 满足员工的社会欲望，提高员工的士气，提高生产效率的关键 企业存在着“非正式组织” P38（八）企业文化的三个不同的组成部分 1、精神文化。精神文化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面 2、制度文化。制度文化是企业文化的中层，是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化的形成基于企业精神的制度化。即即通过将企业精神体现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起到引导、规范的作用。 3、物质文化。物质文化是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等。它是企业文化外在形象的具体体现。 P39（九）彼得圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能 1、系统思考 2、超越自我 3、改变心智模式 4、建立共同愿景 5、团队学习 P41（十）企业再造的目的 企业再造的目的提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 P45（十一）计划工作的含义 1、广义 广义的计划工作是指包括制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。 2、狭义 狭义的计划工作是指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一段时期内所需要达到的具体目标以及实现目标盘的方法、措施和手段。 3、核心环节是决策 4、计划还可以进一步定义为正式计划和非正式计划 P46（十二）计划工作的重要性 计划可以给出组织未来努力的反方向。减少不确定性和环境变化的冲击，使浪费和余减至最小，以及设立标准便于进行控制。 P54（十三）预测的含义 预测是指根据过去和现在的已知因素，运用科学的方法和手段，探索组织所关心的事物在今后的可能发展趋势向，并作出估计和评价，以指导未来行动的过程。 P63（十四）著名管理学家彼得克鲁克提出，组织目标唯一有效的定义就是创造顾客 P67（十五）确定目标的原则 1、现实性原则 2、关键性原则 3、定量化原则 4、协调性原则 5、全变原则 P67（十六）目标管理的含义 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来， 从而保证高效率的实现个人目标红人组织目标。它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 P68（十七）目标管理的产生 P70（十八）在目标设立过程中要注意的几个问题 目标要略高于组织当前的生产经营能力，并保证经过一定发努力能够实现。 目标要保证质量的有机结合，尽可能量组织目标，确保目标的水平。 目标期限要适中 目标数量要适中。一般要把目标数量限制在五个以内。目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。 P75（十九）20世纪70年代以后，