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2019年企业管理知识练习题 多选题 1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。 销售管理子系统： (1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。 (2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。 (3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。 (4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。 (5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。 (6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。 市场营销子系统： eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。 (1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。 (2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。 (3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。 客户服务子系统： 改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括； (1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。 (2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。 (3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。 试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题： CRM实施于企业的()等与客户相关的领域。 A．市场营销 B．产品开发 C．销售 D．服务与技术支持 单选题 2、净现值是投资方案评价指标之一。下列关于净现值的表述，错误的是()。 A．净现值指标是相对指标 B．净现值反映投资的效益 C．净现值指标考虑了货币时间价值 D．净现值是特定方案的未来现金流入的现值与未来现金流出的现值之差 不定项选择 3、（二）宝发公司为增值税一般纳税企业，适用的增值税率为17%.2009年3月份，宝发公司发生下列业务：　　2日，销售甲产品100台，单价为450元/台，货款尚未收到；甲产品3月初结存数量500台，单位成本310元/台；本月入库2000台，单位成本为320元/台；甲产品发出库存商品的成本按全月一次加权平均法计算。　　20日，为增加本公司员工福利，公司管理层决定向全体职工每人发放1台本企业生产的乙产品。公司共有职工300人，其中生产工人200元，车间管理人员40人，厂部管理人员60人。乙产品不含市场售价2000元，单位成本1450元。　　宝发公司3月份共实现营业利润260000元，发生财务费用12000元，管理费用50000元，营业外支出4000元，所得税税率25%（本月应交所得税全部上交），按10%提取法定盈余公积，按5%提取任意盈余公积。　　要求：根据上述资料，回答4－6题：下列表述中正确的有（　　） A．3月份甲产品的加权平均单位成本是318元/台 B．3月2日销售的甲产品应结转成本31800元 C．企业向员工发放本企业生产的产品属于向职工提供货币性福利 D．财务费用和管理费用均属于期间费用 多选题 4、企业在制定营销战略的过程中，提出营销目标之后，应进行的步骤包括()。 A．目标市场选择与市场定位 B．企业战略业务单位的建立和调整 C．确定市场营销策略组合 D．营销控制 多选题 5、根据《中华人民共和国反垄断法》，经营者滥用市场支配地位的行为包括______。 A．以不公平的高价销售商品 B．搭售商品且无正当理由 C．拒绝与交易相对人进行交易 D．以低于成本的价格销售商品且无正当理由 E．限定交易相对人只能与其进行交易且无正当理由 多选题 6、以下哪些情况适用《消费者权益保护法》() A．米迪服装有限公司从台博纺织品有限公司购进高档印花棉布一批，经检测发现所用的染料不合格 B．潘某在天使美丽整容院做了割双眼皮手术，结果因操作失误导致潘某一目失明 C．郑某在某城乡合作社购买了一箱矿泉水，饮用后腹泻不止，经检测发现其中含有大量致病菌 D．马某在县农机公司购买了一