管理沟通案例分析(经典实用)..pdfVIP

一、 案例分析 ( 管理沟通案例分析之一 —— 被拒绝的计划 (人际沟通 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。 阅读完后 , 请你回答下面提出 的 问题。 刘伟 (刘: 昨天与毛石农 (注:公司市场部经理的会谈怎样 ? 赵国栋 (赵 :嗯 —— 啊 —— 这不是很重要。 刘:看起来你心情很不好 赵:是的。这次会谈几乎是完全失败的 ,让我说 ,我希望将这件事忘了。 刘 :事情 往往不像我们想象的那样。 赵:对极了 , 对那家伙抱希望简直不可能。 我认为上交的计划是非常清楚而周 到 的,但他全盘否定了。 刘:你说他一点都不接受。 赵:对。 刘:老赵 ,我们以前见过你的工作 ,你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石 农否决。他怎么说的 ? 赵:他说不现实 ,很难实施 …… 刘:真的吗? 赵:真的 ,当他这么说时 ,我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面 ,我也 很 恼怒 , 因为我认为我的计划很好 , 要知道 , 我对计划中的每一个细节都花了巨 大精 力。 刘:我能肯定。 赵:对我真是一个打击 刘:我敢打赌 ,遇到这种事 ,我也会沮丧的。 赵:毛石农肯定有些什么事要反对我 刘:尽管你对这些计划尽了很大努力 , 但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对 你 ,还是反对你的计划 ,对吗? 赵:对,你又能怎样分辨呢 ? 刘:我完全能理解你的困惑与迷惑 ,你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵 :我 只是不明白他为什么要这么做。 刘:当然。如果他说你的计划不切实际 ,那他到底是什么意思。我的意思是 ,你 是如何去处理这样一个基本问题的 ?这也许太笼统了。 他是否提了一些具体的事 件? 你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢 ? 赵:好主意 ,但你知道 —— 受到拒绝 ,我是多么失望 ,简直就像在云里雾里 ,你 明 白我的意思吗 ? 刘:是的 ,那是一次不成功的经历。你是那么的自尊 ,以至于想通过尽快放弃计 划来挽回留下的一点自尊。 赵:对极了 ,我只想在我说出令人后悔的话之前 ,尽快逃离那里。 刘:然而 , 在你的思想背后 , 你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而 让公司去冒险。但是 …… 计划是好的 !这其中的矛盾很难处理 ,对吗 ? 赵:完全这样 ,我知道应该让他说出更多的想法 ,但我站在那里是像个木偶。但 你现在又能做什么呢 ,事情已经弄成这样了。 刘:老赵 , 我不认为全失败了。 我的意思是你告诉我的 , —— 他讲的与你讲的 —— 我认为这还不是结论 , 也许他未理解计划 , 也许这天本该他休假。 谁知道 ?有很 多可能 , 与毛石农定个时间坐下来 , 一点点问他反对的理由 , 怎么样 ?你认为在 与他谈谈 ?如何? 赵:我想我会知道更多一些。 至少 , 我还不知道如何修正或改动计划。 你是对 的, 我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。 经常 , 我只做出反应 , 而很少 进行回答与解释 刘:也