课件：ISO族质量管理标准理论与实务.ppt

第五节 管理的系统方法 (1)为质量管理设定方针、目标。组织的质量管理要执行什么样的方针，达到什么样的目标，是质量管理体系的基础。方针、目标不一定是书面的。(2)对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别。使用上一节讲的过程方法可以实现。(3)建立相应的组织机构。形成管理的组织体系，组织所有的机构都不能游离于组织外。质量管理的职责也要形成系统，涵盖所有的过程，不能形成空白点。(4)对质量管理体系的系统性有深刻的理解。任何一个过程，任何一个员工，甚至任何一项资源都是系统的一部分，其作用虽有主次之分，但都是不可或缺的。系统的功能发挥如何，有赖于其组成部分功能的发挥。 第五节 管理的系统方法 (5)对质量管理体系进行系统管理。系统的功能不是其组成部分功能的简单相加，有时可能是1(12，也可能是1(12。进行系统管理，就是追求1(12的目标。(6)出现问题从系统全面考虑，以避免片面性。发现质量问题或出现质量缺陷，切忌片面判断，而应放到系统中来认识，包括认识其危险和原因，从而采取系统的方法予以解决。(7)注意从根本上解决问题。对质量问题要从系统中找原因，从根本上解决问题，有时往往要动“大手术”。 第五节 管理的系统方法 (8)不断考虑组织新的目标或新的发展战略。组织应不断考虑新的目标或新的发展战略，并以此对质量管理体系进行改进或创新。系统运营一定时间后很可能因各种问题的增加而出现运转失效的毛病，这时应对系统进行必要的改进。也就是说，质量改进不仅仅是指技术改进，更是指对整个质量管理体系的改进，包括对其重新设计。 第六节 持续改进 一、标准原文( 持续改进业绩是组织的一个永恒目标。二、术语( 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。三、原则六的理解和应用(一)持续改进的战略意义1.持续的质量改进2.持续的质量改进的必要性(1)经济的全球化使我们在任何地方、任何时候都能感受到激烈的竞争，迫使我们对产品管理、经营和发展战略等进行改进，这一切都可以称之为质量改进。 第六节 持续改进 (2)知识经济时代正大步向我们走来，我们只有不断创新，包括产品创新、技术或工艺创新、管理或体制创新等，才能适应知识经济的要求。创新的过程实际上也就是改进的过程。质量改进为组织的创新活动提供了基本方法。(3)产品的质量是竞争的重要手段。顾客总是抛弃质量低的产品，而去追求高质量的产品。质量改进正是使质量低的产品变成高质量的产品的过程，因而是增强组织竞争力的必经之路。(4)任何一个系统在运行中都会产生各种各样的问题。这些问题若不及时加以解决，就会使该系统日趋混乱，最终导致衰亡。任何组织及其下属部门和各级机构等，都是一个系统。为了避免问题增多造成的混乱，为了使组织永远充满生机和活力，都应进行持续改进。也就是说，通过持续改进的方法解决产生的问题。 第六节 持续改进 (5)减少浪费和资源消耗，降低成本，以保证组织以更好的效果和效率运行。提高组织的利润和效益，这是我们追求的目标。持续改进不但可以为顾客提供更高的价值，使他们满意，而且可以改进组织的经营状况，使自己更多地获利。(6)组织的前途如何，希望往往在其成员身上。员工充分发挥自己的创造性，努力工作，组织才可能得到发展。在发展越来越依赖知识和智力的当代更是如此。通过持续改进，为员工做贡献、求进步、争先进、进行创造发明提供机遇，可以使组织士气高涨，生机勃勃。(二)持续改进的原则(1)持续改进的根本目的是满足内部和外部顾客的需要。(2)持续改进是针对过程进行的。 第六节 持续改进 (3)持续改进是一种措施(纠正措施、预防措施或创新措施)。(4)持续改进是为了提高过程的效率或效果。(5)持续改进是一个持续的、不间断的过程。(6)持续改进是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。(7)根据改进对象，持续改进可以在不同的层次、范围、阶段、时间和人员之中进行。(8)应不断寻求改进机会，而不是等出现问题再去抓机会。(9)持续改进是最高管理者的职责。(10)持续改进应建立在数据分析的基础上。(三)持续改进的组织管理 第六节 持续改进 (1)由最高管理者授权，由组织内部某一部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理工作。若组织庞大，也可以成立专门的质量改进管理机构。(2)由负责持续改进的部门提出方针、策略、质量改进方案目标、总的指导思想，支持和广泛协调组织的质量改进活动。(3)确定持续改进的需要和目标。(4)进行质量改进策划，制定质量改进计划，采取指定或其他方式，由组织有关的小组或个人实施。(5)对实施过程进行监督，给予资源和道义的支持和帮助，协调相关事项。(6)对持续改进进行测量、评价和奖励。(四)应用“持续改进”原则，组织应采取的措施 第六节 持续改进