课件：Nokia销售五部曲培训.ppt

* 诺基亚强调持久关系的建立重点是：一直礼貌、重视、尊重 （单击出现） * “谢谢您选择了诺基亚。我相信这款手机一定能让您满意的。如果您以后有什么其它的需要，欢迎能随时光临这里。我叫小李， 这是我们的联系电话。欢迎再次光临，再见！” * 如果顾客本次没有购买，我们也不要冷落了我们的顾客。因为你的每一句话都可能是他需要时再次来你这里的理由。也许，因为当他的亲戚朋友需要时，也会推荐到你这里呢！ “感谢光临。这是我们的产品单页。如果您需要购买时，欢迎随时来这里看看，我将非常高兴为您再次服务” * 看2段录像 * 看2段录像 * 当我们为顾客创造了既有相关性， 又有独特性的惊喜体验时， 我们不仅满足了客户需求， 也在愉快的氛围中完成了销售， 相信大家在今后的工作中会将本课程所传授的内容不断运用，并取得良好的效果，真正达到“学以致用”。 * Company Confidential 第三步：创造体验 创造体验的目的 使顾客了解手机独特性的功能与其需求直接相关，从而产生美好的联想及体会，为最终决定购买奠定基础 创造体验的目的 * Company Confidential 第三步：创造体验 如何创造体验 要使体验具有相关性和独特性，以便能突出顾客的个性 我们以诺基亚惊喜矩阵举例，假设顾客是一个成熟稳健的 如何创造体验 商务