管理沟通-试卷4.pdfVIP

《管理沟通》课程期末考试试卷 4 题序 一 二 三 总 分 得分 评卷人 一． 简答题 （每题6 分，满分 60 分） 1. 沟通能力是管理者的一项基本素质。 2. 谈谈人生目标与自我沟通的关系。 3. 如何看待组织中的非正式沟通？ 4. 人际沟通中第一印象的重要性如何体现？ 5. 请解释‘倾听是沉默的艺术’ 。 6. 请举例说明体现良好倾听的非语言行为？ 7. 观念差异是如何影响人际沟通有效性的？ 8. 请解释‘沟通不是件容易的事’ 。 9. 如何理解：演讲是七分演三分讲？ 10. 根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。 55% 38% 视觉 声音 7% 语言 二． 操作题（每题 10 分，共 20 分） 1．早上 7 点左右 , 护士长 大王 刚上班 , 迎面碰上了护士小李 , 只见她头发蓬乱 , 一脸的憔悴 和一副生气的样子 . 还没等护士长开口 , 小李就没头没脑的冲着护士长说了起来 : 昨晚简直糟 透了 ! 我们的两名工作人员无缘无故没来上班 , 我们有三个急救病人 , 其中两位病人的情形很 吓人 , 事实上 , 我们都觉得黄老太没有希望了 , 但我们救活了她 . 另外 , 你还让我抽空完成什么 月报 , 我也做了 , 即便这样 , 我今天还提前两小时上班 . 这要是换了别人是不可能做到的事 . 问题： 假如你是护士长，你会作何反应？ 2．请结合团队课题，阐述相关视频所揭示的具体的管理沟通方面，以及通过团队协作完成 作业的体会。 1 三．案例分析题 (每题 5 分，共 20 分) 华夏银行某分行商业信贷部总共有 4 名出纳员 , 其中 1 名是资深出纳员马晓丽 , 部门主管 张岚负责信贷部的工作 , 已经有 3 年了。张岚和马晓丽是好朋友。最近张岚了解到自己不久 将调往其他部门 , 而且还透露马晓丽有可能会接替她的职务。 但是两个星期后 , 银行人事部门 却把张小燕调到信贷部任部门主管。 张小燕仅有财经专业大学本科文凭 , 在此之前 , 她已经在华夏银行下属的一个储蓄所里 干了 5 年 , 以往的绩效评估记录全部是优秀。她有很强的领导能力 , 与同事相处得也很愉快。 这次升职是对她以往工作成绩的一个鼓励。 当张岚向张小燕介绍信贷部的员工和具体的工作 职责时 , 她马上就意识到这里的工作与以往在储蓄所的工作内容和程序有很大的不同。在欢 迎她的会议上 , 张小燕诚恳地表明了要努力工作 , 尽快熟悉工作环境的意愿。 上任几天后 , 张小燕注意到 , 当她向马晓丽询问有关工作程序上的问题时 , 马晓丽表现得 并不友好 , 也不愿意合作。 她不由地想起了张岚临走时说的话 : “你的到来让马晓丽很不高兴 , 因为她认为你抢占了原本属于她的主管职位。所以 , 当她的主管要格外小心。 ” 在接下来的几个星期里 , 张小燕发现马晓丽不但时时与她作对 , 而且在工作中的表现也 很糟糕。比如 , 她经常迟到、早退 , 甚至还经常算错商业贷款的