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布衣公子精心编制恳请您批评指正！
实用沟通技能
一、沟通概述 1
（一）沟通的定义及作用 1
（二）沟通的重要性 2
（三）沟通的类别 3
（四）沟通的原理图 3
二、为什么会沟通不畅 4
（一）从沟通渠道的角度来分析 4
（二）从编码的角度来分析 4
（三）从解码的角度来分析 5
三、怎样提升沟通能力 6
（一）从沟通渠道的角度来提升 6
（二）从编码的角度来提升 7
（三）从解码的角度来提升 9
四、职场沟通理念 10
（一）向上沟通要有“胆” 10
（二）平行沟通要有“肺” 11
（三）向下沟通要有“心” 11
一、沟通概述
（一）沟通的定义及作用
1、沟通的定义
沟通是“互相交换信息的行为” 。——《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递” 。——《哥伦比亚百科全书》
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的
是使接受沟通的人获得思想上的了解” 。——美国著名传播学者布农
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程” 。—
—英国著名传播学者丹尼斯 . 奎尔
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情
感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此
的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
2 、沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
1）说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
诚挚交流方式（新浪微博： @teliss ； QQ ）第 1 页共 11 页
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2 ）获取信息，了解别人，为正确的决策做保障；
3）疏导情绪、排除误解，交流情感、改善关系；
4 ）统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
（二）沟通的重要性
【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那
么多的人产生共鸣？
1、沟通无处不在，无时不有
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽——亚里士多德
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟
通是我们每个人每天都要做的事儿， 是我们生活中必不可少的部分。 事实上，我们大多数人花费 50 ％
-75 ％的工作时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
2 、“管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表
明：我们工作中 70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克 ·韦尔奇（ Jack Welch ）
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬 ? P? 罗
宾斯（ Stephen P. Robbins ）
企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下
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