员工基本行为礼仪规范.docVIP

办公室日常行为礼仪规范 第一章 总 则 第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章 细 则 第二条 办公室日常工作行为礼仪规范 一、形象规范 1、着装 （1）?服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 （2）?鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容 （1）?头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。（2）?男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。 （3）?女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。 （4）?保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。 3?、举止 （1）?精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 （2）?保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。 （3）?坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。（4）?不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。 （5）?避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。 （6）?不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 （7）?站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。 二、?语言规范 1、提倡讲普通话。 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。 3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。 5、严禁说脏话、忌语。 6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 三、社交规范 1、介绍 （1）首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员；介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。 （2）介绍方法 上下级之间：先介绍上级再介绍下级。 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。 公司内外部人之间：先介绍本公司人员再介绍外公司人员。 客人之间：先介绍与自己关系亲近者。 男女之间：先介绍男性，再介绍女性。 向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内的职务由高到低介绍。 把一个人介绍给众人：先向众人介绍一人，再一一介绍众人。 2、握手 （1）以诚挚、友好的态度，握住对方的右手，并注意用力适度，不能长时间握住不放。 （2）握手时，视线注视对方的眼睛或面部，身体稍微前倾。 3、引领客人 （1）引领客人时，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。 （2）上下楼梯时，自己的位置要始终处于客人的下方。 （3）在门前引导时，要注意门的开关。如果是内推门，自己先进，然后请客人后进；如果是外拉门，则先把门拉开，请客人先进，自己后进。 （4）引领客人进入走廊时，应位于客人左前方稍前一点，身体略偏向客人，与客人协步同行。 （5）引领客人乘电梯时，请客人先上电梯；下电梯时，请客人先下；操作电梯时，不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人，应轻声或点头致意；人很多时，可请客人再等下一趟。 4、待客之道 （1）接待来访 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。5 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。5 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。 （2）引领客人到接待室时，将客人引向客用座椅，并将客人的位置安排在上座 (上座是指离入口较远，或是能看到全景的座位)。 （3）客人入座后应立即给客人倒茶，倒茶时，应先给上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清洁。 （4）送茶者在进入接待室前应敲门，离开时应行注目礼，并轻轻把门关上。 （5）不要让客人等待太长时间，应根据情况及时跟主管联系，以确定如何处理。 5、访问他人 （1）?遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。 （2）?如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 （3）?访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。5 （4）?用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。5 6、交换名片 （1）?名片代表客人/客户，应用双手递接名片。5 （2）?看名片时要确定姓名。 （3）?拿名片的手不要放在腰以下。5 （4）?不要忘记简单的寒暄。 7、电话礼仪 （1）语气温和亲切，语调清晰，电话内容应简洁明了、专业、规范、热情、大方。 （2）遵循“响不过三”的原则，即，响三声之内接起电话，否则要说“对不起，让您久等了”；若受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时长。 （3）接起电话后，应该主动的“自报家门”。 重要的第一声，第一声对于打造企业形象很重要，如“您好，这里是XX公司或我是XX公司的X