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小区类物业项目主管岗位说明书 基本 信息 岗位名称 小区类物业项目主管 岗位编号 所属部门 物业管理部 所属单位 中山市金锁匙物业管理有限公司 岗位 使命 在公司总经办及物管部的领导下，负责公司所属项目现场物业服务管理工作，保障项目的顺利运营，为业主和商户提供优质服务，为公司创造价值，不断提高客户满意度、提升金锁匙知名度和美誉度。 岗位 职责 及 工作内容 职责概述 具体岗位职责及工作内容 项目内部管理 1. 负责本项目各种制度、流程及实施细则的制定和完善，并负责组织执行； 2. 参与设计、优化本项目组织架构、岗位设置及职责，配合公司人事部进行人员招聘，组织所辖人员的培训和交流； 3. 负责项目内部工作安排，指导下属人员完成各项工作； 4. 负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效； 5.控制项目内部管理费用支出； 计划管理 6. 根据公司年度经营管理目标，编制本项目工作计划，并组织落实； 7.负责整理汇总经营管理计划执行情况，向物管部上报月度经营管理计划及完成情况； 人力资源管理 8. 负责对项目所属员工的岗位内部调整工作； 9. 负责对下属进行业务指导、培训工作； 负责制定与组织实施培训工作； 企业文化管理 10. 负责配合公司行政与人力资源部开展企业文化培训与宣传工作； 11. 负责项目社区文化宣传以及组织开展社区活动等； 客服管理 12.负责业主及商户入伙管理； 13. 对业主的装修方案进行审查，对装修进程进行监控，保证项目形象的完整 统一；负责业主退款手续的审核（押金、合同保证金等）； 14.负责对业主、商户各种应缴费用的收取； 15. 负责业主纠纷的调解和业主投诉的解决； 物业管理 16.负责项目安全管理工作，指导、监督安防助理（班长）建立项目安全管理方案，并督促实施； 17.负责项目设备设施的日常维修保养管理，保障项目的顺利运行； 18.负责项目保洁绿化管理，营造舒适、优美的生活环境； 合同管理 19. 负责公司授权范围内的合同履行跟踪、合同评估等工作； 20. 负责本项目合同、各类表单记录和资料文件的归档、保管工作； 其他工作 21. 负责本项目与其它部门的沟通协调，并配合完成公司下达的各项工作； 22.负责与本项目有关的对外公共管理，建立、维护与相关合作单位以及政府部门的良好关系。 工作 关系 外部工作关系单位 行政管理关系 内部主要工作关系部门 行业协会 派出所 居委会 城管 区办事处 环卫所 业主、业委会及公司各部门 直接下级： 直接下级： 物业助理、收费员、安防班长、保洁班长 维修班长 本岗位 直接上级： 公司分管总助 公司各部门 岗位 任职 条件 最低学历 中专 专业要求 物业管理及相关专业 工作经验 5年以上物业管理相关工作经验，包括2年以上物业管理部门负责人工作经验。 专业知识 精通：物业管理知识、劳动合同法和相关法律法规知识； 熟悉：办公软件、网络应用； 了解：房地产开发流程、社区文化开展； 能力素质 卓越：团队领导、组织协调 优秀：责任意识、沟通能力、计划执行、全局观念 资格证书 物业经理资格证书 其他要求 年龄28-45岁。 每日工作流程及必做项和规定 每日工作流程 1、 1、每天早上在管理处规定的上班时间提前15分钟到达现场并书面签到，整理办公室，整理着装保持良好的形象和环境，迎接员工的到来和送离业主 2、管理处员工必须在签到处集中，用5—10分钟时间督导 2、管理处员工必须在签到处集中，用5—10分钟时间督导员工上岗的形象和当日工作的安排及要求，务必做到让每一位员工明了当天各自要做的工作和标准，提醒员工工作安全事项（如：登高作业监护措施等） 3、督导保安交接班过程，严格管控标准，执行交接班仪式↓ 3、督导保安交接班过程，严格管控标准，执行交接班仪式 4、主管及助理（2名以上）在业主出行高峰期必须站立于主出入口侧热情送离业主，持续半小时，与业主建立良好的沟通 4、主管及助理（2名以上）在业主出行高峰期必须站立于主出入口侧热情送离业主，持续半小时，与业主建立良好的沟通 注：自第5项起若无紧急事件处理则按顺序执行 ，反之机动处理完紧急事件仍按顺序执行！ 5、查阅前一晚上的值班记录、报修记录、投诉记录等，（如：有无梯灯或路灯损坏、有无跨日维修工作等）视紧急程度着手安排；处理前一晚或前一天未完成事项，持续跟进直至完成 ↓ 5、查阅前一晚上的值班记录、报修记录、投诉记录等，（如：有无梯灯或路灯损坏、有无跨日维修工作等）视紧急程度着手安排；处理前一晚或前一天未完成事项，持续跟进直至完成 ↓ 6 6、