护患沟通技巧培训PPT课件.ppt

沟通技巧——共情 案例: 新护士小陈在值夜班时，有一患儿需要输液，小儿头皮静脉没有一次穿刺成功，患儿大哭，家长一个巴掌打过来…… 第二天交班，小陈很委屈的说：“护士长，这个班我没有办法上了，我要换科室，要不然我就不干了” 沟通技巧——共情 无效沟通 部分理解 初级共情 隐藏的情绪 指导行为 科室不是你想换就能换的 儿科护士确实不好做，慢慢就好了 儿科护士确实不好当，给小孩打针也不像大人那么容易。家长一巴掌打过来，做的也有些过分 儿科护士要求高，不好做，但是你也不能以遇到困难就轻言放弃，能不能告诉我，那天夜里到底发生了什么 我完全能理解你的心情，你一直觉得护理工作是很神圣的，没想到却遇到了这种情况，不管遇到什么困难，都不能轻言放弃.下面我们来分析一下，你在技术和说话方面存在哪些问题，好吗？ 沟通技巧——共情 主动换位思考 首先，站在对方角度（病人及家属）看问题， 面对冲突，换位思考，做到设身处地。 假如我是他，我会怎么办？ 他告诉我什么事情？ 我要是他会有怎样的感受 是气愤还是愤怒，是害怕还是恐惧，是烦躁矛盾焦虑担忧还是委屈、伤心、痛苦、自责？ 其次，医护人员还要引导病人及家属站在医护人员的角度看待问题。 沟通技巧——共情 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理