如何有效的与患者沟通.ppt

与特殊病人的沟通技巧 D、与有缺陷病人的沟通技巧： 关心、气氛、方法 E、与为重病人的沟通技巧： 简洁、身体语言 F、与要求过高或不合作病人的沟通技巧: “请尽量说说您的看法、听您一句确实有 问题存在，不过我有这样的想法”。 案例一 患者住院期间每天静脉输液，有些患者静脉条件不好，对穿刺感特紧张。 A护士在对患者说了输液的重要性后，说：“我用小枕头给你穿刺好吗？你放松些，就不会那么疼了，来，深呼吸！”趁患者放松时，一针见血的完成了输液操作。 B护士说：“2床某某，打针了！”扎好止血带后一边拍打患者手背一边抱怨，“你的血管长的不好，待会我帮你打好针后不要乱动，不然有得重扎。” 启示：积极的暗示语言常使患者不知不觉地 接受了良性刺激，能积极配合治疗。 案例二 病房晚上9点熄灯，可是18床的家属还是不愿意走，说是病人情况不太好，想要陪着。 A护士说：我们医院规定9点熄灯，不能留陪人，抓紧离开。 B护士对家属说：我理解你的想法，但现在是熄灯时了，病房还有其他病人需要休息，你们可以留一个家属，然后把日光灯换成墙灯，你看这样行吗？ 启示：沟通要充分考虑当时的情景， 护士要学会扮演不同的角色。 七、提升自我的策略1 加强自身素质教育和修养 “天使”即真、善、美的代言词。 一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的情绪、较强的自控能力、宽容豁达的胸怀，才能拥有对病人真诚相助的态度。 护患沟通的基础 提升自我的策略2 注重自身的心理因素： 面带微笑，语言温和，语调适中 避免刺激性、伤害性语言，做到不卑不亢。 提升自我的策略3 注重知识结构的完善、充实 由于病人家庭、环境、文化、修养、职业等不同，其心理状况，所需信息、内容、量也不同； 这就要求护士必须具备丰富的医学、心理学以及其它边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患有效沟通。 修炼语言功夫 希腊著名的医生希波克拉底说 医护人员有“三大法宝： 语言、药物、手术刀 语言是最重要的法宝， 医护人员一句鼓励的话， 可以使病人转忧为喜， 精神倍增，病情立见起色。 沟通从心开始 戴尔.卡耐基说过： 与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，有心灵呵护我们的事业。 希望大家能用好沟通这把钥匙 打开患者的心锁！ 实现有效沟通 谢 谢！ * * 血液病科一区：张静 * 沟通从心开始 美国著名的成功学大师 戴尔.卡耐基曾经说过： “一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术， 另外85%要依靠他的人际关系和沟通能力。” * 沟通从心开始 * 如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效的沟通。 —— 余世维 如何有效与患者沟通 有 效 沟 通 1 2 3 沟通的背景 随着护理模式向系统化整体护理的转变，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础，沟通是增进护患关系的金钥匙。 护患关系是一种有别于社交性的人际关系，他发生在特定的时间与地点，从病人进院起就迅速建立了一种互动过程。 在这种互动过程中，护理人员被赋予了多元化的角色，塑造良好的第一印象是沟通的基础，良好的沟通是治疗的基础，也是化解医疗纠纷的良方。 一、有效沟通的意义 良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷 定 义 有 效 沟 通 有 效 沟 通 是接受者所收到的信息与发出者 表达的意见正好相同 取决于良好的护患关系和适当的运用各种沟通技巧，并与关爱情感的注入结合起来，才会有效的发挥沟通技巧的作用。 二、有效沟通的目的 疾病知识的宣教 心理方面问题的沟通 特殊检查的配合宣教 手术前、手术后的宣教 护理方面的疑惑或不满问题的沟通 康复知识方面的宣教 三、有效沟通的技巧1 有效沟通的技巧2 研究表明： 声音、语调和外表占全部印象的90%以上， 视觉占55%，身姿、手势、视线的接触，以及整体的仪态与举止等都有助于立即产生印象； 因