人力资源管理第五章员工培训1.ppt

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人力资源管理 * 主讲人:白静 第五章 员工培训 * * * 人力资本理论的奠基人之一,美国经济学家西奥多·W·舒尔茨曾指出:人的知识、能力和健康等对经济增长的作用比物质资本和体力劳动数量增加重要的多。舒尔茨因此荣获1979年 诺贝尔经济学奖 * 惠普总裁维斯先生所说: “21世纪的成功企业,将是那些尽力开发、储藏并平衡员工知识的组织。” 人力资源能量的构成 人类真正发挥出了极少量的能量! 正发挥作用的能量 闲置的能量 已经开发的能量 尚未开发的能量 已 经 认 识 到 的 能 量 尚未认识的能量 人 所 蕴 涵 的 全 部 能 量 * * 培训的含义 要点: 1.培训的对象是企业的全体员工,而不只是部分员工。 2.培训的内容应当与员工的工作有关。 3.培训的目的 ★改善员工工作业绩并提升企业的整体绩效从而提升企业竞争力。 ★实现员工个人发展和自身价值。 * 培训对提高企业效益的作用机制 * 施乐公司通过员工培训使企业获取了竞争优势实例 * 打工皇后吴士宏 从IBM公司的办公勤务到IBM华南分公司总经理,于1997年任IBM中国销售渠道总经理,实现了自己的职业抱负,这一切与IBM公司的完善的培训体系和职业生涯管理体系具有密切的联系。 * 我国企业员工培训实践的 迷思之一 不知道为谁培训 * 我国企业员工培训实践的 迷思之二 不知道培训谁 * 我国企业员工培训实践的 迷思之三 不知道为什么培训 * 我国企业员工培训实践的 迷思之四 不知道培训什么 * 科学的培训流程是什么?! * 培训流程 培训需求分析 培训计划的制定 培训计划的实施 培训效果的评估 我们目前在哪里? 我们要达到哪里? 我们如何到哪里? 我们究竟到哪里没有? * 一、培训需求分析 1.培训需求分析的层次 组织层面培训需求分析 组织分析 组织分析的信息来源 * 工作(任务)层面分析 目的 了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准,和达成工作所应具备的知识和技能。 可采用的方法 调查表、群体讨论、现场考察、工作日志法 * 个人层面培训需求分析 目的 了解培训是否能解决员工绩效不佳的问题,并决定组织中谁需要培训。 可采用的方法 绩效评估 会谈 调查表 考察 工作抽样 * 2.培训需求分析的方法 任务分析法:适用于新员工的培训需求分析 绩效分析法:适用于现职员工的培训需求分析    * 二、培训规划设计 内容:6W1H 培训规划的内容 whom who where why what when how * 构建卓越的客户服务管理体系 课程组织: 中国管理培训网 主讲专家: 田胜波 先生 培训对象:经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 课程类别: 客户服务 开课时间: 2005年7月23-24日 开课地址: 上海—外滩—银波大酒店 =课程内容= 课程背景: 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 课程目的: ★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中 ★ 学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量 ★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度 ★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。 * * * *

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