商务沟通与交流第三版第六章口头沟通.ppt

在提问过程中，应聘者要注意以下细节：提问时语气要平和、谦虚，不要咄咄逼人，给人以 傲慢的感觉；提问应围绕现有主题，不要离题太远；问题不要提得太多，应把最重要、最有 代表性的问题，简明扼要地提出来。 2．应聘者在面试中的非语言技巧——控制情感的技巧 遇到僵局时，应聘者要学会控制自己的情绪，不要显得过于愤怒导致出言不逊，或者拂袖离去。 第六章 口头沟通 3．面试结束后的技巧 一是对此次面试进行回顾和总结，对自己面试时遇到的难题进行回顾，重新考虑一下，如果 再有一次提问时，该如何更好地回答这类问题。 二是向招聘单位表示感谢。 第六章 口头沟通 第四节 成功演讲的技巧 一、演讲的特点和功能 （一）演讲的特点 1．目的性 2．说服性 3．艺术性 第六章 口头沟通 （二）商务演讲的功能 1．沟通信息，传授知识 2．凝聚人心，营造企业文化 3．创造良好的企业形象 4．对商业伙伴和顾客施加积极影响，促成合作和购买行为 第六章 口头沟通 二、演讲的准备 （一）演讲主题与题目的确定 主题与演讲的内容有关，而题目则是在基本内容确定后，阐述演讲内容的视角，或者说是演 讲的切入点。视角是拟定讲题的关键，好的切入点能在最短时间内激发听众的兴趣，令听众 很容易进入到演讲者设计的语境中来。 第六章 口头沟通 （二）演讲听众的分析 在演讲中，听众的人数、年龄、教育程度、性别、职业等等的不同，对演讲的内容、表现方 式都有重要的影响。 （三）演讲材料的选用 首先是最大限度地收集与演讲有关的各类材料，使自己对演讲的内容有一个全面、完整地把握。 第六章 口头沟通 充分占有资料后，要对资料做鉴别、筛选工作，找出与本次演讲关系最密切的部分，最后再把其中最精要的部分用到演讲稿中。 （四）演讲策略的确定 演讲策略是确定了演讲目的、内容、了解了听众之后，对演讲方式、方法的考虑。演讲策略 的确定只能是一个方向性的考虑，更具体的方式、方法，需要演讲者进入实际演讲后加以调 试、修正。 第六章 口头沟通 （五）演讲结构的安排 一个优秀的演讲结构应当目的明确、思路清晰、层次清楚、重点突出。为了把演讲结构做得 完美、精彩，可以通过列提纲的方式加以展示，并做必要的推敲、修改。 （六）演讲时间的分配 （七）演讲环境的熟悉 第六章 口头沟通 （八）熟悉讲稿，抓住重点 1．理清思路 2．下功夫做好开头的文章 3．做好演练工作 第六章 口头沟通 三、演讲的技巧 （一）自然语言的运用技巧 1．语言准确精练 2．语言生动活泼 （1）语言适度夸张 （2）采用各式问句 （3）适当的连续排比 （4）运用情景描述、比喻、类比等手法 第六章 口头沟通 3．突出关键词 4．吐词有力、清晰 5．音量和语调适中有起伏 6．语速适中，富于变化 7．适当停顿 第六章 口头沟通 （二）身体语言的运用技巧 1．表情 首先是自信和从容，然后应有一些变化，能配合演讲的内容，善用眉头、眼角、嘴唇等易控 制的部分，有效地传达自己的情绪。 2．眼神 首先，演讲者的眼神要能“拢”住全体观众，要自然地平直向前，达到最后一排观众为止； 其次，要照顾到台下两边的观众，以加强演讲者和观众的感情沟通。 第六章 口头沟通 3．手势 手势以自然为佳，最好就是日常的习惯性手势，在此基础上，可进行适当的修饰和设计，并 改掉一些不良的手势习惯。 4．站姿 诀窍之一是张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯。另一个诀窍是想办法扩散并减轻施加在身体上的紧张情绪。 第六章 口头沟通 5．有关服饰和发型 演讲者的服饰和发型一定要与演讲内容、演讲环境与氛围、演讲者的身份年龄等相适应。 (三)多媒体运用技巧 1．精选内容，精心制作PPT 2．多媒体内容与演讲的口头表达部分必须密切配合，互相补充 3．运用多媒体时，要特别注意相关设备情况 第六章 口头沟通 第五节 电话沟通技巧 一、准备 （一）保持良好状态 打电话时要保持良好的心情，对方虽然看不到你，但是欢快的语调也会有效地感染对方的情绪，给对方留下极佳的印象。 第六章 口头沟通 （二）塑造美好的声音 清晰、悦耳、吐字清脆的第一声会给对方留下难以磨灭的良好印象。要利用声音表明你在留心，并饶有兴趣地听取对方的内容。 （三）创造良好的周围环境 第六章 口头沟通 二、开场白 （一）迅速准确地接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近若没有其他人，我们应该用最快的速度