商务沟通与交流第三版第十章跨文化商务沟通.ppt

（二）跨文化理解策略 1．尊重文化差异，搞好跨文化培训 2．达成跨文化理解 3．保持积极沟通心态 4．继承与发扬我国优秀的传统文化 第十章 跨文化商务沟通 （三）跨文化融合策略 跨文化融合是指不同文化间, 在承认重视彼此间差异的基础上, 相互尊重、相互补充、相互协调, 形成一种全新的组织文化, 这种文化具有较强的稳定性, 而且具有“杂交”的优势。 1．树立正确的文化观 2．提炼不同文化的共同价值观，进行跨文化创新 3．循序渐进, 稳步推进 第十章 跨文化商务沟通 （四）跨文化沟通策略 1．发展双向沟通 2．努力实现文化认同 （1）文化上求同存异 （2）沟通中相互适应 （3）思维上消除定势 第十章 跨文化商务沟通 （五）跨文化商务沟通中消除文化差异劣势的策略 不同国家各自特有的文化(包括语言、价值观念、思维形式等因素)在跨文化商务沟通中不可避免地会形成障碍。然而矛盾的双方是可以相互转化的。把文化的差异和冲突看成是一种暂时的劣势，恰当、充分地加以利用，使其巧妙融合，从而转变为一种优势，增强企业的竞争力不失为明智之举。主要有以下对策： 第十章 跨文化商务沟通 1．文化创新策略 2．借助第三方文化策略 3．文化规避策略 4．实行本土化经营策略 第十章 跨文化商务沟通 “经营当地化”具有以下优势： （1）“经营当地化”能避免与东道国间的贸易和投资摩擦。 （2）由于企业形象在当地的有效建立，当地消费者对跨国企业及其产品就有了亲切感。 第十章 跨文化商务沟通 （3）通过“人员当地化”，选用当地优秀的人才就有了渠道。 （4）通过“物料当地化”，可以大大降低汇率变动带来的风险。 （5）在国际营销环境发生变化时，“经营当地化”可使对策富有弹性，灵活应付各种随时可能产生的限制措施。 第十章 跨文化商务沟通 对于中国企业而言，从某种程度上说，跨文化商务沟通是他们通向“国际化”的稳健高效的坦途。因此，我国企业要想跟上世界企业管理发展的步伐，就必须有效掌握跨文化商务沟通这一工具，积极促进跨国公司的健康发展，不断提高中国企业的经营管理水平。 第十章 跨文化商务沟通 商务沟通与交流 电子教案 第十章 跨文化商务沟通 【本章要点】 跨文化与跨文化商务沟通的定义 跨文化商务沟通的模式与特点 跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言沟通 跨文化商务沟通中的障碍 跨文化商务沟通中的对策 第一节 跨文化商务沟通概述 第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通和非语言沟通 第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对策 第一节 跨文化商务沟通的概述 经济全球化对在跨文化语境中从事商务活动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄清楚它的定义。 第十章 跨文化商务沟通 一、跨文化商务沟通的定义 （一）文化 文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。 第十章 跨文化商务沟通 （二）跨文化 跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。 （三）跨文化沟通 所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互沟通的过程。在此过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全过程。 第十章 跨文化商务沟通 （四）跨文化管理 所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，作为一个全新的管理理念，是企业活动在全球范围内的产物。跨文化管理要求跨国公司在异域文化环境中把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司经营战略。跨文化管理的核心是解决文化冲突。 第十章 跨文化商务沟通 （五）跨文化商务沟通 跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成，这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效应。 第十章 跨文化商务沟通 二、跨文化商务沟通的模式与特点 要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式主要有： （一）母国文化主导模式 以母国文化为价值取向，世界各地的分支机构在经营理念、机构设置、企业文化等方面遵从母国文化传统。大部分独资企业和一些欧美企业多采用这种模式，典型