商务沟通与交流第三版第八章非语言沟通.ppt

第八章 非语言沟通 三、空间语言沟通 空间语言是非语言沟通形式的重要组成部分。空间语言包括空间距离和方位。不同的空间距离和方位可以表现出不同的含义和感情，影响整个沟通过程的内容、方式、进程等。 （一）空间语言的功能 1．空间距离表现了领地意识 第八章 非语言沟通 2．空间距离反映了亲密程度 3．空间语言表现出个性气质 4．空间语言反映了身份地位 5．空间语言表现出文化差异 6．空间语言表现出沟通者之间的关系 第八章 非语言沟通 （二）空间语言的类型和含义 西方学者通过对英国、美国等中产阶级的调查，发现空间距离可分为四类，即亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离。 1．亲密距离 一般为0米～0.5米之间，适用对象为子女与父母、夫妻、恋人、亲密朋友等关系密切的人之间。 第八章 非语言沟通 2．私人距离 一般为0.5米～1.2米之间，这是进行非正式个人沟通时的基本距离。 3．社交距离 一般为1.2米～3.5米之间，这是进行社交性聚会、工作访谈、咨询活动、商业活动等沟通活动时的基本距离。 4．公共距离 一般在3.5米以上，多用于演讲、授课等场合。 第八章 非语言沟通 四、环境语言沟通 在商务沟通中，环境语言包括建筑物的外形、大小、建筑物与周围环境的关系、建筑物内部格局、布置、色彩、陈设等，有意识地营造一种环境语言，对提升公司的经营管理水平是很有裨益的。 （一）建筑物的外形、大小以及与周围环境的关系 建筑既是科学也是艺术，既有实用的居住使用功能，也有表达意义的精神功能。建筑物的外形、大小以及与周围环境的关系，都是无声的语言，传递着设计师、建设者的意图。 第八章 非语言沟通 （二）办公室格局 商务活动办公室格局主要有两种：传统式和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独立办公室，分别由各个层次的管理人员使用，中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。 第八章 非语言沟通 （三）办公室色彩设计 办公室色彩对员工和顾客的心理、情绪都会产生影响。一般来说，暖色调的颜色如红色、橙色、黄色会使人们血压上升，心跳加速，脑部活动增加。而冷色调的颜色如蓝色、淡绿色则可以使人安静平和。 第八章 非语言沟通 （四）办公室陈设 办公室陈设可以比较直接地表现出主人的身份地位、精神修养、价值取向。一般来说，中国的商务办公室中，可以布置一些格调高雅的字画，陈列一些雕塑、工艺品，但总体来说不宜太多，所选择的艺术品要与个人的身份地位、精神修养、价值取向相一致。 商务沟通与交流 电子教案 第八章 非语言沟通 【本章要点】 非语言沟通的概念和分类 非语言沟通的特点 非语言沟通的功能 人体语言沟通在商务沟通中的应用 时间语言沟通在商务沟通中的应用 空间语言沟通在商务沟通中的应用 环境语言沟通在商务沟通中的应用 第二节 非语言沟通在商务沟通中的应用 第一节 非语言沟通概述 第八章 非语言沟通 第一节 非语言沟通概述 一、概念及分类 非语言沟通是指使用除人类自然语言之外的各种沟通方式来传递信息、沟通思想感情的行为，非语言沟通的形式有人体语言、时间语言、空间语言、环境语言等。 第八章 非语言沟通 二、非语言沟通的特点 与语言沟通相比，非语言沟通有如下特点： （一）相似性 相似性指的是非语言沟通符号与指称对象间的相似性。 （二）普遍性 普遍性是指在人们的沟通过程中，非语言符号可以为不同文化的人所接受、理解。 第八章 非语言沟通 （三）特殊性 特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有不同的意义。 （四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。 （五）协同性 协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟通形式是相互关联、协同表现的。 第八章 非语言沟通 （六）真实性 人的身体语言能够最灵敏、最真实地表现出每个人的心理状况、性格等。自然语言可以造假，身体语言却常常露出端倪。 （七）即时性 即时性是指非语言沟通比语言沟通反应更快、更及时。 第八章 非语言沟通 三、非语言沟通的功能 （一）表明态度与情绪，塑造个人形象 人类的自然语言主要表现意识层面的内容，而非语言符号则主要表现潜意识的活动。 （二）影响并调控语言沟通 在信息沟通实践中，非语言沟通既可