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质量意识培训 2016年9月3日 质量中心 张兵银 前 言 此次培训主要是：质量管理重要性；质量概念、意义、特性、体系；对待质量的态度和现今质量管理的重点等，形成质量第一的观念，统一质量管理的思想，拓展质量管理的方法；结合现在、现今企业管理的现状，在吸取成功企业管理基础上做了很简单分析和总结，使每个人更清楚质量是企业生命的原因。更是我们每个人利益的重要因素。有不当之处时，请大家记下来，做完培训后我们可以进行沟通和互相学习，先谢谢大家！！ 品质追求卓越，质量赢得市场 品质追求卓越，质量赢得市场 我想飞—I want to fly 分享 企 业 的 挑 战 品质追求卓越，质量赢得市场 企业如何面对国际性挑战？ 企业生存！ ※ 成本/缺陷成本(质量成本)/商务/管理/发展——— ※ 成本是否使顾客满意？ ※ 怎样使企业的成本让顾客满意？ 理解 认知 品质追求卓越，质量赢得市场 成本的意义 　生产某一产品所耗费的全部费用。 　　成本就是某项具体投资项目的总花费。 　　微观经济学上的成本是指为获取服务而付出的代价。 　　人们的生活消费不叫成本。 生存才是硬道理！ 理解 分享 品质追求卓越，质量赢得市场 成本的详细解释 1．生产和销售一种产品所需的全部费用。 2. CCA中国成本协会发布的CCA2101：2005《成本管理体系术语》标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是： 　　为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。 　　注：应付出的资源代价：是指应该付出，但还未付出，而且要付出资源代价。 　　注：资源代价是总合的概念。 　　资源：是指凡是能被人所利用的物质。在一个组织中资源一般包括：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。 　　注：术语“成本”可以加形容词，如：用“多、少”或“高、低”来修饰。 　　 注：这里的成本是广义的概念，不是狭义的概念。 认知 分享 品质追求卓越，质量赢得市场 成本的详细解释 　　3．美国会计学会（AAA）所属的“成本与标准委员会”对成本的定义是： 　　为了达到特定目的而发生或未发生的价值牺牲，它可用货币单位加以衡量。 　　4．《成本与管理会计》（第11版）中对成本下的定义是： 　　为了达到某一种特定目的而耗用或放弃的资源。 　　成本（Cost），是指生产活动中所使用的生产要素的价格，成本也称生产费用。 　　它有以下几方面的含义： 认知 理解 品质追求卓越，质量赢得市场 成本的详细解释 1）成本属于商品经济的价值范畴 　　即成本是构成商品价值的重要组成部分 ，是商品生产中生产要素耗费的货币表现； 2）成本具有补偿的性质 　　它是为了保证企业再生产而应从销售收入中得到补偿的价值； 3）成本本质上是一种价值牺牲 　　它作为实现一定的目的而付出资源的价值牺牲，可以是多种资源的价值牺牲，也可以是某些方面的资源价值牺牲；甚至从更广的含义看，成本是为达到一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值，在经营决策中所用的机会成本就有这种含义。 分享 认知 品质追求卓越，质量赢得市场 成本分析重要性 调研发现:有效的成本分析是企业在激烈的市场竞争中成功与否的基本要素。不完善的成本分析可导致单纯的压缩成本，从而使企业丧失活力。建立起科学合理的成本分析与控制系统，能让企业的管理者清楚地掌握公司的成本构架、盈利情况和决策的正确方向，成为企业内部决策的关键支持，从根本上改善企业成本状况。正确的成本分析对一家公司是否盈利起着相当重要的作用。由于成本分析的不利，企业可能因为未将费用合理分摊至不同产品而导致定价失误，从而长期陷入越卖越亏的怪圈。 理解 行动 品质追求卓越，质量赢得市场 成本的分类 1．按概念形成可分为理论成本和应用成本。 2．按应用情况可分为财务成本和管理成本。 3．按产生依据可分为实际成本和估计成本。 4．按发生情况可分为原始成本和重置成本。 5．按形成时间可分为历史成本和未来成本。 6．按计量单位可分为单位成本和总成本。 7．按计算根据可分为个别成本和平均成本。 8．按包括的范围可分为全部成本和部分成本。 9．按生产过程中的顺序关系可分为车间成本和工厂成本。 认知 理解 品质追求卓越，质量赢得市场 成本的分类 10．按生产经营范围，可分为生产成本和销售成本。 11．按与收益的关系可分为已耗成本和未耗成本。 12．按与决策的关系，可分为相关成本和非相关成本。 13．按与现金支出关系，可分为付现成本和沉没成本。 14．按与计划的关系，可分为计划成本和预计成本。 15．按数量变化关系，可分为边际成本、增量成本和差别成本。 16．按可否